Customer Success Manager (m/w/d)

Es ist 17:00 Uhr und du verlässt das Office. Du bist glücklich und erfüllt, weil heute der erste Tag deines neuen Jobs bei SaleLab in Ravensburg war.

Statt am ersten Tag hauptsächlich einen neuen Laptop einzurichten, wurdest von deinem Team begrüßt und hast gleich gemerkt, dass du hier als Customer Success Manager (m/w/d) richtig was bewegen kannst.

Komm ins Team und hilf uns dabei unsere Customer Relations auf das nächste Level zu bringen.

Aufgaben

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere B2B und B2C Kund*innen, begleitest sie auf dem Weg zu ihrer Bestellung und baust langfristige Kund*innenbeziehungen auf
• Ticketbearbeitung: Du bearbeitest Kund*innenanfragen- und probleme via e-Mail und Telefon auf Englisch und Deutsch und wickelst Reklamationen ab
• Feedback-Management: Du sammelst und leitest Kund*innenfeedback an die entsprechenden Teams weiter, um unsere Produkte und Services kontinuierlich zu verbessern
• Projektarbeit: Du hast die Möglichkeit Projekte zu übernehmen und unsere internen Prozesse mit voranzutreiben
• Dokumentation: Du bist verantwortlich für die akkurate Dokumentation aller Kund*inneninteraktionen und -transaktionen in unseren relevanten Tools (z.B. Shopify, JTL, Zendesk…)
• B2B Kund*innen: Du ownst unseren B2B Kanal, verfasst Angebote, closed unsere Deals, und kümmerst dich im Nachgang um die Customer Retention. Du entwickelst unsere großen B2B Accounts weiter und bist auch hier erste Ansprechperson
• Stakeholder Management: Du bist Koordinator*in zwischen unseren Kund*innen, Fachbereichen und externen Dienstleister*innen (z.B. Fulfillment)

Qualifikation

• Du hast Lust mit einem motivierten Team und verschiedensten Kund*innen zusammenzuarbeiten
• Du hast ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Du hast bestenfalls Erfahrungen in Ticketing Tools/ im Support sammeln können
• Du konzentrierst dich nicht auf Probleme, sondern versuchst direkt Lösungen zu finden
• Du hast eine hohe Dienstleistungs- und Kund*innenorientierung mit dem Ziel, unsere Kund*innen einfach happy zu machen
• Du interessierst dich für die Zahlen hinter unseren Kund*innenprozessen und bist vertraut mit dem Reporting von relevanten CS KPIs

Benefits

Dich erwartet ein digitales und dynamisches Arbeitsumfeld mit einer „Du-Kultur“ samt einer abwechslungsreichen Tätigkeit. Wir sind ein durch und durch motiviertes Team, das etwas bewegen will. Wir bieten Dir gerne die Möglichkeit flexibel zu arbeiten, bei uns im Office und auch hybrid aus dem Home Office.

Teamevents und Online-Meetings kommen natürlich nicht zu kurz, denn die Teamdynamik ist uns sehr wichtig.

Außerdem bieten wir dir:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Vollzeit-Basis
• Flexible familienfreundliche Arbeitszeitgestaltung mit Zeiterfassung und der Möglichkeit zum Homeoffice
• 30 Tage Erholungsurlaub und zusätzlich Sonderurlaubstage für u. a. Hochzeit, Umzug und Geburt, etc.
• Zusätzliche Benefits wie einer Wellpass Mitgliedschaft, Jobrad, BAV und Corporate Benefits

Findest du dich nicht in allen Anforderungen wider? Gar kein Problem! Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Lass uns zusammen herausfinden, ob wir zueinander passen.

"Konnten wir dein Interesse wecken?" würden jetzt die meisten fragen. Aber ganz ehrlich: Wenn du tatsächlich alles bis hier gelesen hast, sollten wir uns kennenlernen. Was denkst du?

Viele Grüße,
Dein SaleLab Team