Customer Success Manager (w/w/d)

Über uns

Umami View ist die neue Marke der Umami Ware, mit der wir Augenoptiker:innen und Optikbetriebe bei der digitalen Transformation ihres Alltags unterstützen. Wir entwickeln Lösungen, die den Berufsalltag in der Augenoptik einfacher, schneller und moderner machen

Deine Rolle

Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du der perfekte "Kundenversteher" und zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen aus der Augenoptik. Du sorgst dafür, dass sie Umami View erfolgreich in ihren Betriebsalltag integrieren, ihr volles Potenzial ausschöpfen und langfristig zufrieden bleiben.

Deine Aufgaben:

• Laufende Betreuung und Beratung bestehender Kund:innen, inklusive regelmäßiger Check-ins und Schulungen
• Ansprechpartner:in für Fragen, Feedback und Anliegen aus der Praxis
• Identifikation von Up- und Cross-Selling-Potenzialen sowie aktive Mitgestaltung der Kundenbindung
• Analyse von Nutzungsdaten, um Kund:innen proaktiv zu unterstützen und Absprungrisiken frühzeitig zu erkennen
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung unserer Customer-Success-Prozesse

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung als Augenoptikerin/Augenoptiker – du kennst den Berufsalltag in der Augenoptik aus eigener Erfahrung und verstehst die Bedürfnisse unserer Kund:innen
• Ausgeprägte digitale Affinität – du bewegst dich sicher in digitalen Tools und hast Freude daran, anderen den Umstieg auf digitale Lösungen zu erleichtern
• Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes, freundliches Auftreten im Kundenkontakt
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Eigeninitiative
• Idealerweise erste Erfahrung im Customer Success, Support oder in einer beratenden Kundenrolle – kein Muss, aber ein Plus
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse und bereits mit Umami gearbeitet ist ein Plus

Was wir bieten

• Flexibles Arbeiten – hybrid oder remote, ganz wie es für dich passt
• Eine verantwortungsvolle Rolle mit direktem Einfluss auf Produkt und Kundenzufriedenheit
• Die Chance, dein Fachwissen aus der Augenoptik in ein wachsendes Digitalprodukt einzubringen
• Ein kollegiales Team und flache Hierarchien

Interesse?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Schick uns deinen Lebenslauf und ein paar Zeilen dazu, warum du zu Umami View passt – an [email protected]