Customer Support Agent (m/w/d)

Wir sind Una, ein missiongetriebenes Unternehmen, welches die ständig wachsende Herausforderung durch Stoffwechselkrankheiten in Angriff nimmt.

Durch die Kombination von neuester medizinischer Forschung, KI, Biosensortechnologie und nutzer:innenzentriertem Design entwickeln wir die erste digitale Therapie, die Stoffwechselstörungen nachhaltig löst.

Wir werden von exzellenten Investoren wie Food Labs, PeakBridge, Plug and Play und DART Labs sowie von Angels wie den Gründern von mySugr/9amHealth und Ada Health unterstützt.

Nachdem wir uns zu der am häufigsten verschriebenen DiGA für Diabetes entwickelt haben, ist es ein sehr spannender Zeitpunkt, Teil unseres schnell wachsenden und ehrgeizigen Teams zu werden und die Zukunft des Unternehmens maßgeblich mitzugestalten.

Wir suchen derzeit ein erfahrenes Teammitglied (w/m/d) zur sofortigen Verstärkung unseres Kundensupport-Teams in Vollzeit.

Du wirst eine zentrale Rolle dabei spielen, dass unsere Nutzer*innen das Una Programm erfolgreich umsetzen können und sich bei ernährungsbezogenen Fragen gut begleitet fühlen. Konkret bedeutet das:

• Du bist die erste Anlaufstelle für Kund*innen rund um das Una Programm, die App-Inhalte und die praktische Umsetzung im Alltag.
• Du beantwortest Anrufe, E-Mails und Support-Anfragen mit Geduld, Empathie und einem klaren Fokus auf die individuellen Bedürfnisse unserer Nutzer*innen.
• Du erklärst Ernährungsempfehlungen verständlich, alltagsnah und motivierend – auch für Nutzer*innen, die wenig Vorwissen im Bereich Ernährung oder Stoffwechselgesundheit haben.
• Du unterstützt Kund*innen dabei, Programm-Inhalte, Mahlzeiten, CGM-Erkenntnisse und Verhaltensänderungen besser zu verstehen und in ihren Alltag zu integrieren.
• Du dokumentierst Anfragen und leitest wiederkehrende Themen strukturiert an unser Produktteam weiter.
• Du arbeitest proaktiv daran, Support-Prozesse zu verbessern, ernährungsbezogene Wissensartikel auszubauen und unsere interne Wissensbasis weiterzuentwickeln.
• Du bringst positive Energie, Motivation und eine „Hands-on“-Mentalität ins Team ein.

Wenn du denkst, dass die Rolle zu dir passt, aber nicht jede einzelne Anforderung erfüllst – melde dich trotzdem. Wir freuen uns, dich kennenzulernen!

Qualifikationen & Erfahrung

• Erfahrung im Customer Support, Ernährungsberatung, Patient:innen-Support oder einer vergleichbaren Rolle
• Fachlicher Hintergrund oder fundierte Kenntnisse im Bereich Ernährung, Ernährungswissenschaft, Diätetik, Gesundheitswissenschaften oder einem verwandten Bereich
• Erfahrung im Umgang mit digitalen Gesundheitsprogrammen und digitalen Tools, Diabetes, Prädiabetes oder metabolischer Gesundheit ist ein Plus

Sprachen

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (oder äquivalent), da du täglich mit deutschsprachigen Kund*innen arbeitest
• Verhandlungssicher in Englisch

Skills & Persönlichkeit

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, empathisch und geduldig – du bist in der Lage Themen einfach, motivierend und nicht wertend zu erklären
• Lösungsorientiert, strukturiert und hands-on
• Freude daran, Menschen bei Gesundheits- und Verhaltensänderungen zu begleiten
• Positive Energie, Motivation und echtes Interesse daran, anderen zu helfen
• Proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
• Sorgfältiger Umgang mit sensiblen Gesundheitsinformationen und ein gutes Gespür für professionelle Grenzen im Support

💪 Die Möglichkeit, einen echten Beitrag zur Lösung einer der größten Gesundheitsherausforderungen weltweit zu leisten

🏠 Vollständig remote – oder optional im Büro im Herzen Berlins

💰 Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Perspektive auf Festanstellung und Equity

🤸 Gesunde Work-Life-Balance und flexible Arbeitszeiten

🗺️ Ein internationales Team mit Hintergründen in Medizin, Ernährung, Produktmanagement, Tech und Beratung

🤝 Ein inspirierendes Netzwerk an Gründer*innen *und Investor*innen

👉 Möchtest du gemeinsam mit uns digitale Gesundheit neu gestalten und Menschen beim Erreichen ihrer Gesundheitsziele unterstützen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!