Customer Support

smao entwickelt Voice-AI für den Mittelstand, Assistenten, die Telefon-, Chat- und E-Mail-Anfragen automatisiert und in echten Gesprächen beantworten. Wir hosten zu 100 % in Deutschland, denken in Verantwortung statt in Tickets und ziehen als kleines, schlagkräftiges Team gemeinsam an einem Strang.

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst für schnelle, kompetente Hilfe.

• Du bearbeitest Anfragen über Telefon, Chat und E-Mail und findest passende Lösungen.

• Du begleitest Kunden beim Einrichten und Nutzen ihrer smao-Assistenten.

• Du dokumentierst Anliegen sauber und eskalierst technische Fälle an die richtigen Ansprechpartner.

• Du gibst Kundenfeedback strukturiert an Produkt und Engineering weiter und hilfst so, smao besser zu machen.

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder einer vergleichbaren Rolle.

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und echte Freude am Umgang mit Menschen.

• Technisches Grundverständnis und die Bereitschaft, dich in eine KI-Plattform einzuarbeiten.

• Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise.

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse von Vorteil.

• Flexible Arbeitszeiten mit Fokuszeiten und klaren Übergaben

• 1.500 € Weiterbildungsbudget pro Jahr für Trainings, Konferenzen und individuelle Entwicklung

• Hochmoderne Ausstattung mit Top-Hardware und aktuellem Tech-Stack

• Mitgestaltung von Zukunftsthemen rund um Voice-AI und Automatisierung

• Gym-Angebot über Hansefit

• Gesundes Mittagessen über die Partnerschaft mit Prep My Meal

Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen und Probleme schnell zu lösen? Dann freuen wir uns über deine Bewerbung!