Customer Support Representative

Stellenbeschreibung

Als Customer Support Representative bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielst eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Du bist motiviert, lösungsorientiert und begeisterst durch deine positive Einstellung. In dieser Position hast du die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und dazu beizutragen, dass unsere Kunden sich bestens betreut fühlen. Deine Aufgaben tragen maßgeblich dazu bei, das Vertrauen unserer Kunden zu stärken und ihre Zufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat in mehreren Sprachen, insbesondere Englisch und Spanisch
• Daten eingeben und aktualisieren, um eine präzise Dokumentation aller Kundeninteraktionen sicherzustellen
• Problemlösung durch aktives Zuhören und gezielte Beratung, um individuelle Kundenbedürfnisse zu erfüllen
• Weiterleitung komplexer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösungen
• Pflege der Kundendatenbank durch sorgfältige Dateneingabe und -pflege
• Unterstützung bei der Entwicklung von verbesserten Support-Prozessen durch Feedback und Vorschläge
• Teilnahme an regelmäßigen Schulungen, um Produktwissen und Servicefähigkeiten stetig zu erweitern

Qualifikationen

• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Spanischkenntnisse sind zwingend erforderlich
• Erfahrung im Kundenservice oder in der Datenverwaltung ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung – Schulungen werden bereitgestellt
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie aktives Zuhören
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld effizient zu arbeiten und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen
• Multilinguale Fähigkeiten zur Unterstützung einer vielfältigen Kundschaft sind wünschenswert
• Sorgfältige Arbeitsweise mit hoher Genauigkeit bei Dateneingaben
• Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Bereich Kundenservice

Wir suchen engagierte Teamplayer, die Freude daran haben, Menschen zu helfen und ihre Fähigkeiten im Kundenservice weiter auszubauen. Bei uns erwarten dich ein unterstützendes Arbeitsumfeld, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, einen positiven Einfluss auf das Kundenerlebnis zu nehmen.

Gehalt: 20,00€ - 26,00€ pro Stunde

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenbeteiligung am Arbeitsweg
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Weiterbildungsprogramme

Arbeitsort: Mobil