Customer Support Representative

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte und kommunikative Persönlichkeit für die Position des Customer Support Representative. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre Anliegen schnell, freundlich und effizient zu lösen. Sie sind verantwortlich für die Betreuung unserer internationalen Kundenbasis, stellen eine hohe Servicequalität sicher und fördern eine positive Kundenerfahrung. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Menschen zu helfen, und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, sind Sie bei uns genau richtig!

Aufgaben

• Beantwortung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat in mehreren Sprachen, insbesondere Englisch und Spanisch
• Unterstützung bei der Lösung von Produkt- oder Serviceproblemen durch klare Kommunikation und gezielte Problemlösungsschritte
• Datenpflege und -eingabe in unser CRM-System, um eine genaue Dokumentation aller Kundeninteraktionen sicherzustellen
• Weiterleitung komplexer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen und Nachverfolgung der Lösungsschritte
• Pflege eines positiven Kundenerlebnisses durch freundlichen, professionellen Service und proaktive Kommunikation
• Teilnahme an regelmäßigen Schulungen zur Verbesserung der Produktkenntnisse und Servicefähigkeiten
• Unterstützung bei der Erstellung von Berichten und Feedback an das Team zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse

Qualifikationen

• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Spanischkenntnisse; Multilingualfähigkeiten sind ein Plus
• Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit einer freundlichen und professionellen Ausdrucksweise
• Hohes Maß an Genauigkeit bei der Dateneingabe sowie gute organisatorische Fähigkeiten
• Bereitschaft zur Arbeit in einem schnelllebigen Umfeld mit flexiblen Schichten
• Teamfähigkeit sowie Eigeninitiative und Problemlösungskompetenz
• Grundkenntnisse im Umgang mit Computerprogrammen und CRM-Systemen

Werden Sie Teil unseres motivierten Teams! Wir bieten Ihnen eine spannende Herausforderung in einem unterstützenden Umfeld, das Ihre Entwicklung fördert. Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt – gemeinsam schaffen wir außergewöhnliche Serviceerlebnisse!

Gehalt: 21,00€ - 26,00€ pro Stunde

Leistungen:

• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenbeteiligung am Arbeitsweg
• Kostenloser Parkplatz
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Weiterbildungsprogramme

Arbeitsort: Mobil