Smoobu GmbH

Bei Smoobu bauen wir die smarte SaaS-Lösung (Channel Manager &amp; PropTech) für Ferienunterkünfte weltweit. Da unsere KI das alltägliche Grundrauschen im Customer Service bereits automatisch löst, kommst du ins Spiel, wenn es wirklich spannend wird.
Wir suchen einen Customer Support Specialist mit starkem Tech-Fokus für den 2nd und 3rd Level Kundensupport. Du liebst es, tief in Systeme einzutauchen, APIs zu verstehen, komplexe Logik-Knoten zu lösen und die Customer Experience unserer Gastgeber auf ein 5-Sterne-Niveau zu heben – das alles aus unserem modernen Office im Herzen von Berlin-Prenzlauer Berg heraus.
Warum Smoobu dein nächster Step ist:
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<li>Bis zu 63 Arbeitstage Workation</li>
<li>Dog-friendly Office – dein Vierbeiner ist bei uns genauso willkommen wie du</li>
<li>Bis zu 50 % Homeoffice</li>
<li>27 Tage Urlaub zum Start – wächst über die Zeit auf bis zu 32 Tage</li>
<li>Regelmäßige Teamevents</li>
<li>Kostenlose Lingoda-Sprachkurse</li>
<li>Wellhub-Zuschuss (Gympass) &amp; Support für deine mentale Gesundheit</li>
<li>FutureBens-Perks und exklusive Rabatte für deinen Alltag</li>
<li>Zuschuss zum Deutschland-Ticket</li>
<li>Dienstrad-Leasing für den Weg ins HQ oder die Feierabend-Runde</li>
<li>Mentoring &amp; Growth – wir investieren direkt in deine persönliche Entwicklung</li>
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Das bringst du mit:
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<li>SaaS &amp; Tech-Passion: Du hast bereits 2+ Jahre Erfahrung im technischen Support (idealerweise im SaaS-, E-Commerce- oder PropTech-Umfeld), und nachweisbare Erfahrung im Second Level Support</li>
<li>Analytischer Kopf: Komplette Systemarchitekturen, Schnittstellen und APIs machen dir keine Angst, sondern wecken deinen Spieltrieb.</li>
<li>Sprach-Skills: Du kommunizierst auf Deutsch (C1+) und bist auch verhandlungssicher in Englisch. Jede weitere europäische Sprache ist ein dickes Plus.</li>
<li>Problem-Solver-Mindset: Du bist empathisch gegenüber den Hürden unserer Kunden und übernimmst Verantwortung, bis das Problem gelöst ist.</li>
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Deine Mission bei uns:
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<li>Real Tech Troubleshooting (2nd &amp; 3rd Level / Tier 2): Du knackst die harten Nüsse. Du übernimmst die tiefe technische Analyse und Behebung von komplexen Produkt- und Systemintegrations-Problemen über Buchungskanäle (OTAs), APIs, Kalender-Syncs und Automatisierungen hinweg.</li>
<li>Ticket Support: Während unsere KI und Automatisierungen das alltägliche Grundrauschen abfangen, konzentrierst du dich im Customer Support voll auf die kniffligen Fälle, die tieferes SaaS-Systemwissen und echtes Köpfchen erfordern.</li>
<li>Eskalationsmanagement: Bei zeitkritischen Notfällen greifst du auch mal direkt zum Hörer. Du identifizierst und priorisierst schwerwiegende Anfragen im telefonischen Kundenservice, behältst kühlen Kopf und verhinderst Buchungsausfälle für unsere Gastgeber.</li>
<li>Bug-Dokumentation: Du bist die direkte Brücke zwischen unseren Nutzern und dem Entwicklerteam. Du dokumentierst wiederkehrende Software-Fehler sauber für unsere interne Knowledge Base und arbeitest eng mit dem Tech-Services-Team zusammen, um unser Produkt stetig zu verbessern.</li>
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Bereit für den nächsten Tech-Shift?
Dann sende uns deinen Lebenslauf direkt über Indeed, und lass uns ins Gespräch kommen. Wir freuen uns auf dich!
Art der Stelle: Vollzeit
Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:
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<li>10437 Berlin: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Erforderlich)</li>
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Sprache:
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<li>Deutsch auf level C1? (Erforderlich)</li>
<li>English verhandlungssicher? (Erforderlich)</li>
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Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10437 Berlin

Customer Support Specialist (2nd & 3rd Level) (m/w/d)

Customer Support Specialist (2nd & 3rd Level) (m/w/d)

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