Customer Support Specialist (w/m/d)

Perbility entwickelt mit Helix ein ultraflexibles webbasiertes Organisations-, Prozess- und Personalmanagementsystem. Unser Customer-Support-Team ist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Es sorgt dafür, dass sie Helix im Alltag sicher nutzen können. Das reicht von der schnellen Antwort auf eine Bedienfrage bis zur Lösung kniffliger technischer Fälle. Werde Teil davon!

Deine Herausforderungen

• Du bist erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Ticket, Telefon und Chat: Du nimmst Anfragen entgegen, ordnest sie ein und priorisierst sie
• Du löst Bedien-, Konfigurations- und Stammdatenfragen und erklärst Lösungswege sowie Workarounds klar und verständlich
• Du übernimmst anspruchsvollere Fälle, einschließlich Ursachenanalyse, Systemkonfiguration und Prüfung von Daten
• Du begleitest Aktivierungen und Rollouts bei unseren Kunden
• Du stellst Fehler nach, testest sie und arbeitest dabei eng mit Entwicklung und Produktmanagement zusammen
• Du gibst wiederkehrende Kundenthemen als Input für die Weiterentwicklung von Helix weiter
• Du pflegst und erweiterst unsere Wissensdatenbank und FAQ
• Du wirkst an Kundenschulungen und Fragestunden mit
• Du tauschst dich eng mit unserem Customer-Success-Team zu Kundenthemen aus

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, BWL, Personalmanagement oder ähnliches) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Empathie und Geduld im Kundenkontakt
• Technische Affinität und Freude daran, Dingen auf den Grund zu gehen; Kenntnisse in Datenbanken, Schnittstellen/APIs oder Webanwendungen sind von Vorteil
• Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM-Systemen ist von Vorteil
• Strukturierte Arbeitsweise, Sorgfalt in der Dokumentation und Ruhe auch in stressigen Situationen
• Teamgeist und Lust auf Zusammenarbeit über Teamgrenzen hinweg
• Interesse, dich fachlich weiterzuentwickeln und zu spezialisieren
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum Perbility?

Bei Perbility erwartet dich eine stimmige Mischung aus Work und Life mit flexiblen Arbeitszeiten, Homeoffice Tagen, kreativer Atmosphäre und eigenverantwortlichem Handeln. Genieße deine Pause auf unserer Dachterrasse mit Blick auf Bamberg und lass dir dabei eine unserer vier wechselnden Eissorten schmecken. Firmenevents, Teamtage und Team-Workations gehören bei uns ebenso zu unserer Firmenkultur, wie das wöchentliche, firmenweite Montagsfrühstück. Natürlich wird unser Kühlschrank mit unserem PerBIERlity nach unseren regelmäßigen After-Work Specials immer wieder gefüllt. Und wenn du doch eine längere Pause von all dem Trubel brauchst, dann stehen dir z.B. mit einem Sabbatical alle Möglichkeiten offen.

Wir freuen uns von dir zu hören!