Director Customer Experience (CX) (w/m/d)

Deine Aufgaben

• Strategische Ausrichtung: Du entwickelst die globale CX-Strategie und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in der gesamten Unternehmenskultur.
• Customer Journey Mapping: Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey über alle analogen und digitalen Touchpoints hinweg.
• Teamführung: Du leitest und inspirierst das CX-Team und förderst die cross-funktionale Zusammenarbeit mit Marketing, Sales, Produkt und IT.
• Daten & Analytics: Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, CES), leitest daraus datenbasierte Handlungsempfehlungen ab und steuerst das Reporting an das C-Level.
• Innovation & Trends: Du identifizierst neue Trends, Technologien (wie z. B. KI im Kundenservice) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.

Dein Profil

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Psychologie, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Success oder im Customer Relationship Management (CRM) – idealerweise in einer leitenden Funktion.
• Methodenkompetenz: Tiefgehendes Verständnis von Design Thinking, Journey Mapping und gängigen CX-Analysetools.
• Führungsstärke: Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und Veränderungsprozesse (Change Management) erfolgreich zu begleiten.
• Kommunikation: Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch.

Über uns Sei ein Teil der digitalen Revolution! Du möchtest den digitalen Wandel diverser Branchen aktiv mitgestalten? Dann steige bei uns ein und arbeite für namhafte, mittelständische Kunden genauso wie für Corporate Start-Ups oder Digitaleinheiten großer Unternehmen und helfe diesen, den Weg in die Digitalisierung zu meistern. Wir begleiten Kunden nicht nur, sondern führen sie durch die aus ihrer Sicht unsicheren Wälder der Digitalisierung und gehen mit und für unsere Kunden dabei die Extrameile um Marktführerschaften und Zukunftsfähigkeit weiterhin zu sichern und auszubauen.

Remote oder lokal Wir leben eine „Remote First“ Kultur, die es Dir ermöglicht, Deine individuellen Bedürfnisse mit dem Arbeitsalltag nach Deinen Vorlieben zu kombinieren. Unser Ziel ist es, das bis auf wichtige Kundentermine/Workshops, der Platz an dem du deiner Arbeit nachgehst, egal ist. Natürlich freuen wir uns, wenn du dennoch regelmäßig bei uns in den Büros vorbei schaust. Ein gemeinsames Feierabendbier lässt sich real einfach besser genießen! Und dies gleich an mehreren Standorten.

Stuttgart

Berlin

Frankfurt

Münster

Remote

Unsere Benefits Jahresarbeitszeitkonto

Kostenfreie Getränke

Frisches Obst

Monatliche Teamevents

Paketservice

Unterstützung bei ÖPNV-Tickets

Job-Rad mit Zuzahlung durch uns

Bahncard für Vielfahrer

Smartphone auf Wunsch

Betriebliche Altersvorsorge

Sprachlernprogramme

Interne und externe Weiterbildung

Online-Kurse bei Udemy

Preisvorteile bei vielen Shops

Digitale Spesenabrechnung

Regelmäßige Feedbackgespräche

Eventlocation für private Feiern