Dispatcher / Einsatzleiter IT

Über Henry Schein

Bei Henry Schein arbeiten Menschen, die etwas bewegen möchten. Mit mehr als 22.000 Team-Schein-Mitgliedern unterstützen wir weltweit über eine Million Kunden dabei, ihre Dentalpraxis erfolgreicher zu führen und die Patientenversorgung weiter zu verbessern. Unser Erfolg basiert auf starken Beziehungen, gegenseitigem Vertrauen und dem gemeinsamen Anspruch, jeden Tag einen Unterschied zu machen. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns exzellenten Kundenservice im Dentalmarkt als:

Dispatcher/Einsatzleiter IT (m/w/d)

Der Dispatcher IT (m/w/d) im technischen Kundendienst ist verantwortlich für die eigenständige Einsatzplanung, Steuerung und Überwachung Abläufe im technischen Außendienst. Er stellt die effiziente, wirtschaftliche und kundenorientierte Abwicklung von Serviceeinsätzen für Zahnärzte und Kieferorthopäden sicher und fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen. Durch seine Aufgaben trägt er maßgeblich zur optimalen Auslastung, Termintreue und Servicequalität im Praxisalltag bei.

Zur Verstärkung unseres technischen Services im Innendienst suchen wir für unsere Region in Baden-Württemberg (Mögliche Standorte Stuttgart, Ettlingen, Ulm, Freiburg) zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Dispatcher/Einsatzleiter IT (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Disposition, Einsatz- und Tourenplanung der Servicetechniker im Außendienst unter Berücksichtigung von Qualifikation, Verfügbarkeit, Arbeitszeitregelungen und Wirtschaftlichkeit.
• Telefonische Annahme, Bewertung und Priorisierung von Kundenanfragen, Störungsmeldungen und Serviceeinsätzen
• Telefonische Unterstützung bei IT-Störungen (Remotesupport)
• Laufende Überwachung und aktive Steuerung der Serviceeinsätze sowie kurzfristige Umplanung bei Störungen, Eskalationen oder Terminänderungen
• Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden, Servicetechnikern und internen Fachabteilungen
• Sicherstellung einer termingerechten, qualitativ hochwertigen und kundenorientierten Serviceabwicklung
• Dokumentation und Pflege von Einsatz-, Kunden- und Servicedaten in den eingesetzten IT-Systemen
• Unterstützung bei der Analyse von Einsatzkennzahlen sowie Mitwirkung bei der Optimierung von Dispositions- und Serviceprozessen

Was wir bieten

• Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Arbeitsgebiet mit hoher Eigenständigkeit im technischen Kundendienst der Dentalbranche
• Eine zentrale Schlüsselposition innerhalb eines eingespielten Serviceteams
• Ein motiviertes und kollegiales Team sowie eine strukturierte Einarbeitung
• Ein stabiles Arbeitsumfeld in einer erfolgreichen und international ausgerichteten Unternehmensorganisation im Medizinwesen
• Attraktive Rahmenbedingungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, moderne IT-Arbeitsmittel sowie 30 Tage Urlaub.

Was Sie mitbringen

• Ausgeprägtes organisatorisches Geschick sowie hohes Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Servicetechnikern
• Eine abgeschlossene Ausbildung, z. B. als IT-Systemelektroniker, Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation wären von Vorteil / alternativ gute IT-Fähigkeiten (Netzwerktechnik) und guter Umgang mit Software für Remotesupport (z.B. Splashtop)
• Analytisches, lösungsorientiertes Denken auch unter Zeitdruck
• Verantwortungsbewusstsein und Erfahrung in der fachlichen Steuerung von Mitarbeitern von Vorteil
• Sicherer Umgang mit PC-gestützten Systemen und MS-Office-Anwendungen (insbesondere Outlook und Excel)
• SAP-Kenntnisse sind eine wünschenswerte Zusatzqualifikation

Bewerben Sie sich jetzt mit einem aussagekräftigen Lebenslauf, der Angabe Ihres frühestmöglichen Startdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung über unsere Karriereseite.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen.