Draft Account Manager (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams und baue mit uns die Zukunft des Wissensmanagements!

Seit 2021 unterstützen wir mittelständische Industrieunternehmen in den Bereichen Digitalisierung und KI mit unserer KI-Plattform MAIA. Wir ermöglichen es Unternehmen, „mit ihrem technischen Unternehmenswissen zu chatten“ und integrieren Künstliche Intelligenz nahtlos in Unternehmensprozesse, um Effizienz und Arbeitsqualität signifikant zu steigern.

Unser Team besteht aus strukturierten Organisationstalenten, kreativen Köpfen und technologiebegeisterten Softwareentwicklern, alle mit mehrjähriger Erfahrung und Spezialisierung im Bereich B2B SaaS und KI.

Zur Verstärkung unseres Teams und zur Beschleunigung unseres Wachstums suchen wir ab sofort eine/n engagierte/n und top-motivierte/n Sales Development Representative (m/w/d) mit einer starken Affinität für Technologie und KI.

• Full Ownership für Bestandskunden: Als erste/r Account Manager übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung unserer Kunden (Founding CS).

• Upselling: Mit einer guten Betreuung, Unterstützung und aktiver Zusammenarbeit mit den Champions gelingt es dir sowohl die Nutzerzufriedenheit sicherzustellen, als innerhalb der Accounts weiter zu wachsen und mehr Lizenzen zu verkaufen.

• Kundenberatung & Trainings: Onboardings, Workshops, User-Trainings und ggf. Vorträge durchführen; sicherstellen, dass Adoption auf User-Ebene stattfindet.

• Use Case & Feedback Management: Kundeninput aufnehmen, relevante Use Cases identifizieren, analysieren und gemeinsam mit PM/Engineering Lösungsansätze erarbeiten. Kundenfeedback, Feature-Ideen und potenzielle Showstopper erkennen.

• Technische Unterstützung & Troubleshooting: Kunden bei konkreten Lösungen unterstützen (z. B. Prompt Engineering, Tool-Integrationen), kleinere Supportanfragen bearbeiten und technische Probleme gemeinsam mit Engineering lösen.

• Crossfunktionale Zusammenarbeit: Enge Abstimmung mit Sales/AEs, PM und Engineering; Insights aus Kundengesprächen strukturiert weitergeben.

• Dokumentation & Enablement: Best Practices, Guides, How-Tos, technische Playbooks und Content für Marketing/Sales erstellen und Kunden aktiv bereitstellen.

• Adoption & Churn Management: Adoption-Pläne entwickeln, Risiken für Churn frühzeitig erkennen und Maßnahmen ableiten.

• Innovation & Exploration: MAIA- & Gen-AI-Möglichkeiten gemeinsam mit Kunden erforschen, POCs erfolgreich durchführen und technische Workarounds erarbeiten.

• Prozessoptimierung & Feedbackschleifen: Analyse von Kundeninteraktionen – wo springen Kunden ab, welche technischen Barrieren entstehen – und kontinuierliche Verbesserung ableiten.

• Exzellente Customer-Facing-Skills & Empathie: Du gehst auf Kunden zu, auch auf Executive Level (Geschäftsführer:innen), und führst Gespräche professionell und verständlich.

• Kommunikationsstärke: Komplexe Themen (z. B. LLMs/Gen-AI) kannst du verständlich erklären, ohne zu sehr ins Technische zu gehen.

• B2B SaaS & Customer Success Erfahrung: Du kennst die Nähe zu Sales, verstehst Sales-Frameworks wie MEDDPIC und kannst durch deine beratende Tätigkeit, die Kunden auch weiter Wachsen lassen.

• Technisches Verständnis & strategisches Denken: Grundkenntnisse in LLMs, RAG, Prompting und KI-Use-Cases; strategisches Verständnis für KI-Einführung, Change Management und Adoption in Unternehmen.

• Vertrauenswürdige, strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest zuverlässig, strukturiert und kannst komplexe Informationen aus Kundengesprächen analysieren und weitergeben.

• Discovery & Problemlösung: Du gehst tief in Kunden-Discovery, erkennst Bedürfnisse, moderierst schwierige Situationen und unterstützt bei der Umsetzung konkreter Lösungen.

• Schnelle Auffassungsgabe & Lernbereitschaft: Du lernst neue Industrien und Prozesse zügig und kannst Erkenntnisse direkt in Maßnahmen umsetzen.

Nice-to-have:

• Erfahrung im Aufbau und Skalieren von CS-Prozessen

• Erstellung von Dokumentationen und Best Practices

• Verständnis für Customer Analytics und Tools zum Monitoren von Nutzerverhalten (Appsmith)

• Schlüsselrolle im Wachstum: Die Möglichkeit, eine entscheidende Rolle in einem schnell wachsenden Startup zu übernehmen und unsere Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten.

• Arbeiten mit Zukunftstechnologien: Du arbeitest täglich mit und an neuester KI-Technologie und hast zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterbildung.

• Freiraum & Verantwortung: Kurze Entscheidungswege, viel Eigenverantwortung und ein starker Teamgeist prägen unsere Kultur.

• Gestaltungsspielraum: Proaktive Initiativen, eigene Beiträge und spannende Ideen sind ein essenzieller Bestandteil unserer Unternehmenskultur!

• Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, unterschiedliche Arbeitszeitmodelle sowie die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten.

• Attraktive Vergütung: Ein leistungsorientiertes Vergütungsmodell und darüber hinaus die Möglichkeit auf Anteile am Unternehmen.

• Wellpass-Mitgliedschaft: Für Sport, Fitness und mentale Gesundheit ist gesorgt

• Regelmäßige Team-Events: Eine starke, kollegiale Teamkultur hat bei uns einen hohen Stellenwert.

Wir arbeiten überwiegend aus der wunderschönen alten Baumwollspinnerei in Leipzig, einem inspirierenden Ort voller Geschichte und Kreativität. Wenn Du aber nicht vor Ort bist, ist das kein Problem – Remote-Arbeit ist bei uns möglich! Nur unsere Teamevents solltest du dir nicht entgehen lassen.