E-Commerce Mitarbeiter Customer Support & Backoffice (m/w/d)

Standort: Berlin-Marienfelde
Arbeitsort: Vor Ort
Art der Stelle: Teilzeit

Über uns

Black Money Stacks ist eine wachsende Streetwear-Marke mit Fokus auf E-Commerce. Unser Standort befindet sich in Berlin-Marienfelde.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine zuverlässige Unterstützung im Bereich Customer Support & Backoffice.

Die Stelle umfasst nicht nur klassischen Kundenservice. Du begleitest Kundenfälle von der ersten Anfrage bis zur vollständigen Klärung und arbeitest dabei eng mit unserem Lager, Versand und internen Team zusammen.

Deine Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem
• Klärung von Fragen zu Bestellungen, Versand, Lieferstatus, Retouren, Umtausch und Rückerstattungen
• Bearbeitung von Retouren und Umtauschanfragen in unseren Systemen
• Prüfung und Bearbeitung von Reklamationen
• Klärung komplexerer Kundenfälle
• Prüfung von Bestellungen, Kundendaten und Bearbeitungsständen in Shopify
• Nachverfolgung offener Fälle bis zur vollständigen Klärung
• Abstimmung mit Lager und Versand bei Unstimmigkeiten oder offenen Bestellungen
• Kontrolle und Zuordnung eingehender Retouren
• Allgemeine Backoffice- und organisatorische Aufgaben im Tagesgeschäft
• Pflege und Dokumentation interner Vorgänge und Kundenfälle
• Bei Bedarf Unterstützung im Lager, z. B. beim Prüfen, Sortieren oder Verpacken von Bestellungen und Retouren

Das bringst du mit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse
• Freundliche und professionelle Kommunikation
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
• Du kannst mehrere offene Fälle gleichzeitig im Blick behalten
• Du arbeitest selbstständig und suchst aktiv nach Lösungen
• Sicherer Umgang mit PC und digitalen Systemen
• Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Schnelle Auffassungsgabe
• Teamfähigkeit und eine praktische Hands-on-Mentalität

Von Vorteil

• Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce
• Erfahrung mit Shopify, Gorgias oder vergleichbaren Systemen
• Erfahrung mit Retouren, Reklamationen oder Online-Bestellungen

Erfahrung ist von Vorteil, aber kein Muss. Wichtiger ist uns, dass du zuverlässig arbeitest, schnell lernst und auch komplexere Fälle selbstständig und sauber bearbeiten kannst.

Was wir bieten

• Einen langfristigen Arbeitsplatz in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Kundenservice, Backoffice und operativem Tagesgeschäft
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation
• Ein junges und motiviertes Team
• Die Möglichkeit, deinen Aufgabenbereich langfristig mitzuentwickeln

Wichtig: Die Tätigkeit findet vollständig vor Ort an unserem Standort in Berlin-Marienfelde statt.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Gehalt: 15,00€ pro Stunde

Leistungen:

• Flexible Arbeitszeiten

Arbeitsort: Vor Ort