Email/Chat Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte und motivierte Support-Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich E-Mail- und Chat-Support, die Freude daran haben, Kunden bei ihren Anliegen schnell und effizient zu helfen. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgen durch Ihre freundliche und lösungsorientierte Kommunikation für ein positives Nutzererlebnis. Sie arbeiten in einem dynamischen Umfeld, in dem Ihre Fähigkeiten im Multitasking, Ihre Sprachkenntnisse und Ihr Einfühlungsvermögen gefragt sind. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, Spaß an der Lösung von Kundenanfragen haben und eine Leidenschaft für exzellenten Service mitbringen, sind Sie bei uns genau richtig!

Aufgaben

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat in mehreren Sprachen, insbesondere Englisch und Spanisch
• Schnelle Erfassung und Dokumentation von Kundenanliegen durch präzise Dateneingabe in unsere Systeme
• Unterstützung bei der Lösung technischer oder produktbezogener Fragen durch klare und verständliche Kommunikation
• Koordination mit anderen Abteilungen, um komplexe Anliegen effizient zu klären
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Verwaltung von Support-Tickets
• Sicherstellung eines hohen Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation durch Einhaltung der Unternehmensrichtlinien
• Proaktive Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Support-Prozess

Qualifikationen

• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachkenntnisse wie Spanisch sind von Vorteil
• Mehrsprachige Fähigkeiten zur effektiven Kommunikation mit internationalen Kunden
• Erfahrung im Umgang mit Daten eingabe sowie Kenntnisse in der Nutzung von Support-Tools oder CRM-Systemen sind wünschenswert
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten sowie freundliches Auftreten im digitalen Kontakt
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Technologien und Prozesse
• Zuverlässigkeit bei der Einhaltung von Datenschutzbestimmungen und Qualitätsstandards

Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben, gerne in einem internationalen Umfeld arbeiten möchten und Ihre Sprachkenntnisse täglich einsetzen wollen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Bei uns profitieren Sie von einer abwechslungsreichen Tätigkeit in einem motivierten Team, das Wert auf Ihre Entwicklung legt.

Gehalt: ab 15,00€ pro Stunde

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 40721 Hilden