Front Office Agent

Wer wir sind:
Unicorn Hospitality Group ist der Hotel-Service-Partner hinter einigen der spannendsten Hotelmarken Europas. Gestartet vor sechs Jahren in Oslo, heute in zehn Städten — Oslo, Stockholm, London, Brighton, Amsterdam, Rotterdam, Berlin und Frankfurt, bald auch München und Düsseldorf. Wir wachsen schnell.

Wir suchen einen Front Office Agent (m/w/d) für unser Team in Berlin.

Was du bei uns machst:

• Die Empfangsmitarbeiterin übernimmt folgende Aufgaben:
• Ausgabe der Schlüssel an das Reinigungspersonal.
• Vorbereitung der Schlüssel für Gäste, die außerhalb der Rezeptionszeiten anreisen.
• Versand von Anreise- und Schlüsselinformationen an die Gäste.
• Unterstützung der Gäste vor Ort.
• Kommunikation mit Gästen sowie mit den Reinigungs- und Betriebsteams.
• Durchführung von Check-ins und Check-outs.
• Kontrolle der Zimmer bei der Ankunft.
• Auffüllen von Verbrauchsartikeln und Annehmlichkeiten.
• Meldung von Mängeln an das Betriebsteam.
• Reguläre Arbeitszeit: 10:00–18:00 Uhr, mit einer 30-minütigen Pause.
• In der Regel 2 Tage pro Woche.

Was du mitbringst:

• Erfahrung als Fron Office Agent im Hotels ab 1 Jahr
• Sehr gute Kommunikations- und Serviceorientierung
• Freundliches, professionelles und gästeorientiertes Auftreten
• Gute (mindestens B2) Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zuverlässige, selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Organisationstalent und gutes Zeitmanagement
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, E-Mail und grundlegenden Office-Anwendungen
• Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu arbeiten
• Bereitschaft, kleinere Probleme vor Ort selbstständig zu lösen und technische bzw. organisatorische Mängel an das Operations-Team weiterzuleiten
• Bereitschaft, regelmäßig ca. 2 Tage pro Woche zu arbeiten
• Bereitschaft, auch am Wochenende zu arbeiten (mit fairem Dienstplan im Voraus)