Front Office Agent (m/w/d)

Cocoon – be natural!

Wir glauben daran, dass Gastfreundschaft dann am besten funktioniert, wenn Menschen einfach sie selbst sein dürfen. Deshalb leben wir Natürlichkeit, Herzlichkeit und Vielfalt – gegenüber unseren Gästen genauso wie innerhalb unseres Teams.

Mit vier Hotels in München und zwei Hotels in Österreich wachsen wir kontinuierlich weiter. Dabei bleiben wir das, was uns ausmacht: persönlich, unkompliziert und inhabergeführt.

Für unser Boutiquehotel Stadthalle by Cocoon suchen wir ab 15.10.2026 eine/n Front Office Agent (m/w/d) in Vollzeit.

Was du bei uns machst:

• Du bist das Gesicht unseres Hauses und heißt unsere Gäste willkommen.

• Du begleitest unsere Gäste durch den Aufenthalt, gibst tolle Insider-Tipps und erfüllst Wünsche mit einem Lächeln.

• Du bist auch in schwierigen Situationen oder bei Reklamationen der erste Ansprechpartner:in. Mit Fingerspitzengefühl und Empathie verwandelst du Feedback in glückliche Gäste.

• Du bist mitverantwortlich für die Pflege unseres Reservierungs- und Gästeverwaltungssystems „Apaleo“ und hältst die Daten up to date.

• Du erledigst administrative und organisatorische Aufgaben im Front Office zuverlässig im Hintergrund.

• Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und packst dort mit an, wo es gerade brennt.

Wann du zu uns passt:

• Ob mit Hotelerfahrung oder als motivierte:r Quereinsteiger:in – wichtiger als dein Lebenslauf ist deine Einstellung.

• Du bist engagiert, zuverlässig und flexibel und vor allem hast du Spaß daran im Team zu arbeiten.

• Du bist Gastgeber:in mit Herz und weltoffen.

• Du bleibst bei stressigen Situationen lässig und ruhig.

• Du arbeitest strukturiert und organisiert.

• Deutschkenntnisse (mind. B2) und Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachen von Vorteil.

Was du von uns bekommst:

• Eine verantwortungsvolle Position in einer der spannendsten und nachhaltig wachsenden Hotelgruppen.

• Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und den Front Office Bereich aktiv mitzugestalten.

• Ein dynamisches, kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

• Faire Bezahlung, regelmäßige Entwicklungsgespräche und interne wie externe Weiterbildungsangebote.

• Fitnesskurse, Frühstück und Getränke on top.

• Regelmäßige Team-Events & echte Wertschätzung.

• Family & Friends-Raten sowie F&B-Rabatte in allen Hotels der Unternehmensgruppe.

• Und ganz wichtig: Wir duzen uns – vom Azubi bis zur Geschäftsleitung.