Genesys Lead

für ein Kundenprojekt im Health-Bereich suchen wir Unterstützung für folgende zwei Genesys-Cloud-Rollen:

1. Enterprise Solution Lead Genesys Cloud (m/w/d)

• Start: 02.11.2026 | Ende: 30.06.2027

• Vollzeit | Dresden / Remote möglich

• Fachliche Gesamtverantwortung für Zielbild, Gesamtlösung und Delivery

• Solution Design, Konzeptentwicklung, Reviews und Qualitätssicherung

• Kundenführung sowie fachliche Führung/Coaching der Consultants

• Steuerung von Entscheidungen und fachlichen Risiken

• Mehrjährige Erfahrung in Enterprise-CCaaS-Projekten und tiefes Genesys-Cloud-Know-how

• Sehr gute Consulting-, Workshop-, Moderations- und Kundenführungskompetenz

2. 2x Senior Genesys Cloud Consultant (m/w/d) für Konzeption und Umsetzung

• Start: 19.10.2026 | Ende: 26.02.2027 | Anschluss möglich

• Vollzeit | Dresden / Remote möglich

• Aufnahme und Analyse von Anforderungen sowie Überführung in Genesys-Cloud-Konzepte

• Konfiguration von Routing, Queues, Skills, IVR, digitalen Kanälen und Workflows

• Integration in bestehende Systeme, z. B. CRM, Patientenservice, IAM und WFM

• APIs/Webservices (REST/JSON), Authentifizierung und Schnittstellenintegration

• Workshops, Dokumentation, Tests, Abnahmen sowie Unterstützung bei Migration und Rollout

• Praxiserfahrung mit Genesys Cloud und Contact-Center-Prozessen

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch für technische Abstimmungen