Guest Relation Agent (a) 100%

Ihr Aufgabenbereich lautet:

Als Guest Relation Agent tragen Sie entscheidend dazu bei, den Aufenthalt unserer Gäste nicht nur angenehm, sondern unvergesslich zu gestalten. Mit Ihrem feinen Gespür für individuelle Wünsche und Ihrer professionellen Ausstrahlung schaffen Sie es, unseren Service täglich auf höchstem Niveau zu leben. Ihre Einsätze als Front Office Agent finden hauptsächlich in den Wintermonaten statt.

• Sie agieren als erste Ansprechperson – sowohl am Empfang als auch im persönlichen Kontakt mit unseren Suiten und VIP Gästen – mit natürlicher Herzlichkeit, Organisationstalent und Kommunikationsstärke.Schnittstelle zu unseren Reservation-, Front Office-, Concierge-, Housekeeping-, Spa- und Room Service Teams, um unseren Gästen einen perfekten Gästeservice zu bieten
• Persönlicher Ansprechpartner, für unsere Suiten und VIP-Gäste bei Anreise und während des Aufenthalts
• Pre-Arrival Kontaktaufnahme via Telefon oder E-Mail
• Gewährleisten der Umsetzung von Gästewünschen und – Präferenzen bei Anreise und während des Aufenthalts
• Organisation von besonderen Gästeanliegen sowie deren Vorbereitung und Durchführung, wie z.B. Geburtstage, Heiratsanträge, Jahrestage
• Beratung vor Ort mit Tipps und Empfehlungen für den Aufenthalt in der Stadt in Zusammenarbeit mit dem Concierge Team
• Mitorganisation von Transfers sowie Ticket- und Restaurantreservierungen für unsere Gäste
• Kontinuierliche und verantwortungsbewusste Pflege der Gästekartei
• Professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit in Zusammenarbeit mit dem Management
• Unterstützung der Front Office Teams in den Schichten in der Nebensaison

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung in der Luxus-Hotellerie in einer vergleichbaren Position im Guest Relation oder im Front Office Bereich
• Herzliches und aufgeschlossenes proaktives Auftreten gegenüber unseren anspruchsvollen Gästen mit hohem Verantwortungs- sowie Qualitätsbewusstsein
• Leidenschaft für die Hotellerie und einen engen Gastkontakt mit einem guten Gespür für Details und die Bedürfnisse unserer anspruchsvollen internationalen Gäste
• Flexibilität und selbstständige Arbeitsweise sowie einen hohen Qualitätsanspruch an die eigenen Arbeitsergebnisse
• Engagiertes und lösungsorientiertes Auftreten
• «Hands on» Mentalität, Kreativität und Organisationstalent
• Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
• Kenntnisse im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und Protel

Wir bieten

• Mitarbeiter-Restaurant ohne Pauschalabzug

  Mitarbeiter-Restaurant mit Produktverrechnung nach persönlichem Verbrauch

• Betriebliche Altersvorsorge

  Unsere Mitarbeitenden profitieren von einer überobligatorischen Vorsorge gemäss internem Reglement

• Gesundheitsförderung

  Ergonomische Arbeitsplätze, vergünstigte Fitness-Abonnemente und Vieles mehr

• Weiterbildungsmöglichkeiten

  Regelmässige Durchführung interner Weiterbildungen und finanzielle Unterstützung bei Bedarf

• Mitarbeiterrabatte

  Übernachtungen in Partnerhotels zu reduzierten Preisen, Tennisplatzmiete, F&B Rabatte, regionale Vergünstigungen- wir bieten ein breitgefächertes Angebot für die Freizeitgestaltung

• Unterkunft für Mitarbeitende

  Die Unterkunft befindet sich in unmittelbarer Nähe zum Hotel

• Parkplatz

  Verfügbare Innen- und Aussenparkplätze zu vergünstigten Preisen

Kontaktperson

Frau Lea Aeschbacher

Human Resources Coordinator

Tel +41 33 828 26 78

E-Mail [email protected]