Head of Digital Customer Solutions*

Deine Rolle Als Head of Digital Customer Solutions gestaltest du die digitale Schnittstelle zu unseren Kunden, Händlern und Partnern weltweit. Gemeinsam mit deinem Team verantwortest du die Plattformen und digitalen Lösungen, welche die Customer Journey vom ersten Kontakt mit der Marke über Kauf, Nutzung und Service bis hin zur langfristigen Kundenbindung unterstützen.

Du verbindest Business, Technologie und Kundenerlebnis und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen innovative digitale Lösungen, die einen messbaren Mehrwert für unsere Kunden und unser globales Händlernetzwerk schaffen. Dabei treibst du die Weiterentwicklung unserer digitalen Plattformen voran und schaffst die Grundlage für eine moderne, skalierbare und datengetriebene Customer Experience.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung unserer digitalen Kunden, Händler und Partnerplattformen über den gesamten Lifecycle hinweg
• Führung, Weiterentwicklung und gezielter Ausbau der Organisation mit dem Ziel, leistungsfähige Teams aufzubauen und nachhaltig zu entwickeln
• Aufbau einer Kultur von Verantwortung, Zusammenarbeit und Kundenorientierung sowie Förderung von Talenten und zukünftigen Führungskräften
• Gestaltung der digitalen Customer Journey von der ersten Interaktion mit unseren Marken über Kauf und Nutzung bis hin zu Service und Kundenbindung
• Entwicklung einer integrierten Plattformstrategie für Kunden, Händler und Partner sowie Sicherstellung eines konsistenten digitalen Erlebnisses über alle Touchpoints hinweg
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing, After Sales und internationalen Märkten zur Umsetzung digitaler Lösungen mit messbarem Mehrwert
• Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer digitalen Produkte, Plattformen, Webseiten, Apps und kundenorientierten Services
• Etablierung klarer Governance-Strukturen, Rollen, Prioritäten und Entscheidungsprozesse

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation. Alternativ fundierte Praxiserfahrung im Aufbau und Betrieb von digitalen Plattformen und E-Commerce Lösungen in einem internationalen Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau, der Weiterentwicklung und der erfolgreichen Führung von Teams und Organisationen
• Die Fähigkeit, Menschen für gemeinsame Ziele zu begeistern, Talente weiterzuentwickeln und auch in anspruchsvollen Veränderungssituationen Orientierung und Stabilität zu schaffen
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung digitaler Strategien sowie im erfolgreichen Management digitaler Produkte und Plattformen über den gesamten Lifecycle
• Tiefes Verständnis für digitale Kundenbedürfnisse, Customer Journeys und moderne digitale Geschäftsmodelle
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, After Sales und internationalen Märkten sowie die Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zu einem gemeinsamen Zielbild zusammenzuführen
• Ausgeprägtes Verständnis für Produktmanagement, Plattformdenken, Daten und digitale Kundenerlebnisse
• Erfahrung in der Steuerung externer Partner und Dienstleister sowie im Aufbau leistungsfähiger Delivery Modelle
• Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse

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