Help Desk Specialist

Stellenbeschreibung
Als Help Desk Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer bei technischen Fragen und Problemen. Sie sorgen dafür, dass unsere IT-Services reibungslos funktionieren, indem Sie schnelle, effiziente Unterstützung bieten und technische Herausforderungen meistern. Mit Ihrer Expertise tragen Sie dazu bei, die Produktivität unserer Teams zu sichern und eine positive Nutzererfahrung zu schaffen. Ihre proaktive Herangehensweise und Kommunikationsstärke machen Sie zu einem unverzichtbaren Mitglied unseres Support-Teams.

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Support-Anfragen via E-Mail, Telefon oder Ticket-System
• Fehlerdiagnose und -behebung bei Hard- und Softwareproblemen
• Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplätzen, Software und Netzwerken
• Nutzung von VPN (Virtual Private Network) für sicheren Fernzugriff auf Unternehmensressourcen
• Zusammenarbeit mit IT-Teams bei komplexen technischen Vorfällen oder Projekten
• Dokumentation von Support-Fällen und Lösungsprozessen in unserem Ticket-System
• Schulung und Anleitung der Nutzer zu grundlegenden Computer- und Softwareanwendungen

Qualifikationen

• Fundierte Computerkenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit Microsoft Office-Produkten
• Kenntnisse im Bereich VPN, VMware (Virtualisierungssoftware) und SQL-Datenbanken sind von Vorteil
• Erfahrung in Projektplanung und -koordination ist wünschenswert
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Fähigkeit, schnell Probleme zu erkennen, lösungsorientiert zu handeln und Prioritäten zu setzen
• Teamfähigkeit sowie eine proaktive, serviceorientierte Arbeitsweise

Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams! Wir bieten eine spannende Rolle in einem innovativen Umfeld, in dem Ihre Fähigkeiten geschätzt werden. Bei uns profitieren Sie von vielfältigen Weiterentwicklungsmöglichkeiten sowie einer unterstützenden Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit und Engagement setzt.

Gehalt: 23,00€ - 28,00€ pro Stunde

Leistungen:

• Betriebliche Altersvorsorge
• Empfehlungsprogramm
• Firmenwohnung
• Flexible Arbeitszeiten
• Kostenlose Massagen
• Mentoring-Programm für Mitarbeiter
• Mitarbeiter-Rabatt
• Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
• Umzugskostenzuschuss

Arbeitsort: Mobil