HR Service Agent (m/w/d) mit Griechisch

Über Deutsche Telekom Services Europe Rumänien In Rumänien hat die Deutsche Telekom in Bukarest und Timisoara ein Shared Service Center eingerichtet — Deutsche Telekom Services Europe Romania (DTSE Romania), das seit Juli 2013 Unterstützungsdienste wie Personal, Buchhaltung, Berichterstattung und Finanzen sowie IT-Supportdienste für diese Geschäftsbereiche für die gesamte europäische Präsenz der Deutschen Telekom anbietet.

Wir konzentrieren uns auf:

• die besten Kundenerlebnisse
• Bereitstellung qualitativ hochwertiger Dienstleistungen
• gute Arbeitsbedingungen
• wächst mit Innovationen
• kontinuierliche Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit durch Digitalisierung

Hauptaufgaben der Funktion Bearbeitung von Personalaufträgen einschließlich abschließender Klärung von Kundenanliegen in HR-Prozessen; bei Bedarf allgemeine Beratung der Kunden zu einzelnen Personalmaßnahmen, Personaldatenpflege und Qualitätssicherung, Beratung der Kunden zu Personalprozessen und -vorschriften.

• Zeitnahe und abschließende Bearbeitung von HR-Aufträgen in Standardprozessen, in deutscher Sprache gemäß den Richtlinien, mit hoher Genauigkeit und innerhalb definierter Zeitpläne
• Dokumentiert und verarbeitet Anfragen in den verwendeten Personalmanagementsystemen (PEGA, SAP HR und andere relevante Tools)
• Bereitet Standardverträge und andere Personaldokumente gemäß den Systemanforderungen vor und verwaltet sie
• Klärung von Kundenanfragen im zugewiesenen Fachgebiet mit Systemsupport, Kommunikation mit Kunden über standardisierte und zugelassene Kanäle
• Überwacht und verfolgt Termine und unterstützt Datenqualitätsprüfungen, die für Gehaltszahlungen und Gehaltsabrechnungszyklen relevant sind
• Sorgt für die Auftragsabwicklung und die Einhaltung der Fristen, einschließlich der Datenprüfung
• Bereitet Verträge und zugehörige Personaldokumente vor und bearbeitet sie
• Löst Prozessstörungen und leitet Eskalationsmaßnahmen ein und verfolgt sie
• Sorgt für eine klare, professionelle und einfühlsame Kommunikation, die den Servicestandards entspricht
• Bearbeitet Beschwerden über die Servicequalität, verfolgt Probleme und eskaliert gemäß definierter Eskalationspfade
• Identifiziert Prozessabweichungen oder -schwierigkeiten, verbessert den Prozess und bietet Lösungen an und folgt dem Eskalationsverfahren zum Vorgesetzten
• Schlägt bei Bedarf Aktualisierungen der Arbeitsanweisungen vor und dokumentiert sie.
• Arbeitet eng mit anderen HR-Teams und Schnittstellen zusammen
• Meldet über IT-Vorfälle und trägt zur Ursachenanalyse und Lösungsimplementierung bei
• Unterstützt andere Teams je nach betrieblichen Anforderungen
• Nehmen Sie an HR-Projekten teil und beteiligen Sie sich aktiv an der kontinuierlichen Optimierung, Harmonisierung und Standardisierung der HR-Prozesse

Erfahrung und Fähigkeiten erforderlich

• Bachelor-Abschluss abgeschlossen oder im Gange
• Ein personalbezogener Hintergrund wird als Vorteil angesehen
• Vertrautheit mit Personalinformationssystemen (z. B. SAP HR, Ticketing-Tools) ist von Vorteil
• Gute Grundkenntnisse im Umgang mit MS Office-Anwendungen
• Griechisch: fließend (in Wort und Schrift)
• Englisch: fließende Konversationskenntnisse erwünscht
• Starke Kundenorientierung und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Erfahrung in der Kundeninteraktion (telefonisch, schriftlich oder persönlich) ist von Vorteil
• Fähigkeit, aktiv zuzuhören und klar und professionell zu kommunizieren
• Hohe Liebe zum Detail und Engagement für Datengenauigkeit
• Fähigkeit, innerhalb definierter Prozesse weitgehend unabhängig zu arbeiten
• Teamplayer mit proaktiver Denkweise und Lernbereitschaft
• Zeigt Empathie und Professionalität bei allen Kundeninteraktionen

DTSE-RO setzt sich für den Grundsatz der Chancengleichheit aller Mitarbeiter ein und bietet den Mitarbeitern ein Arbeitsumfeld, das frei von Diskriminierung und Belästigung ist. Alle Einstellungsentscheidungen bei DTSE-RO basieren auf geschäftlichen Bedürfnissen, beruflichen Anforderungen und individuellen Qualifikationen, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion oder Weltanschauung, nationale, soziale oder ethnische Herkunft, Geschlecht, Alter, körperliche, geistige oder sensorische Behinderung, sexuelle Orientierung und Geschlechtsidentität.

DTSE-RO toleriert keine Diskriminierung oder Belästigung aufgrund eines dieser Merkmale.

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Mit dem Absenden Ihrer Bewerbung erklären Sie sich damit einverstanden, dass Ihre Daten elektronisch verarbeitet werden, auch durch Dritte. Daten werden nur an Personaldienstleister weitergegeben, die von der Deutschen Telekom AG sorgfältig ausgewählt wurden.

Detaillierte Informationen finden Sie in den lokalen Datenschutzbestimmungen, wenn Sie sich für eine Stelle bei der Deutschen Telekom Group bewerben.

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