Information Technology Support Technician

🚀 ICT Supporter (m/w/d) – Region Ost- und Zentralschweiz

📍 Vor Ort bei Kunden, Home-Office oder Büro in Wallisellen | 80–100 %

Du löst technische Probleme am liebsten direkt vor Ort statt nur hinter dem Bildschirm? Und du willst, dass deine Arbeit Pflegefachpersonen und Bewohnenden im Alltag wirklich hilft? Dann suchen wir dich.

🏥 Über SmartLiberty

SmartLiberty gehört zur NEXUS Schweiz-Gruppe und ist Schweizer Marktführer für digitale Sicherheits- und Kommunikationslösungen in der Langzeitpflege. Unsere modulare Plattform umfasst unter anderem mobilen Bewohnerruf, Weglaufschutz, Assistenzruf und Alarmmanagement. Sie läuft heute in über 250 Institutionen, auf mehr als 9'500 Smartphones und für rund 35'000 Benutzerinnen und Benutzer. Unsere Mission: Pflegefachpersonen sollen mehr Zeit für die Bewohnenden haben, und die Bewohnenden sollen mehr Freiheit und Sicherheit geniessen. Daran arbeiten wir seit 1998.

🛠️ Deine Rolle – nah bei unseren Kunden

Du bist ein zentraler Teil unseres Projekt- und Support-Teams und betreust unsere Kunden in der Ost- und Zentralschweiz. Rund 70 % deiner Zeit bist du direkt vor Ort in Alters- und Pflegeheimen. Den Rest arbeitest du remote, im Home-Office oder in unserem Büro in Wallisellen. Wenn du mal nicht weiterkommst, unterstützen dich unsere erfahrenen Expertinnen und Experten. Und genauso bist du für dein Team da.

• Du führst Jahreswartungen durch, planst sie nach der Einarbeitung eigenständig und dokumentierst die Ergebnisse

• Du unterstützt bei Inbetriebnahmen und löst technische Herausforderungen direkt beim Kunden

• Du bearbeitest 1st- und 2nd-Level-Supportanfragen selbstständig, per Telefon, E-Mail oder vor Ort

• Du bist Teil unseres 24/7-Supportteams und sicherst die Systemverfügbarkeit

• Du sprichst aktiv mit unseren Kunden und findest Lösungen, die ihnen wirklich helfen

• Du bringst Ideen ein, um unsere Supportprozesse weiterzuentwickeln und die Digitalisierung in der Pflege voranzutreiben

🎯 Deine Verantwortung

• Du hältst die Kundenzufriedenheit auf hohem Niveau oder hebst sie auf ein neues

• Du hältst die vereinbarten SLAs ein und sorgst für Verlässlichkeit

🎓 Was du mitbringst

• Eine EFZ-Ausbildung als Elektromonteur/in, Informatiker/in oder Telematiker/in oder eine gleichwertige Ausbildung

• Gute IT-Kenntnisse und Interesse an neuen Technologien

• Eine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise

• Freude am Umgang mit Menschen und die Fähigkeit, dich auf unterschiedliche Gesprächspartner einzustellen

• Kundenorientierung und Lösungsdenken

• Schweizerdeutsch als Muttersprache und gute Englischkenntnisse

• Führerausweis Kat. B

🎁 Was wir dir bieten

• Abwechslung: Einsätze vor Ort, Remote-Support und Kundenkontakt in einer Rolle

• Sinnvolle Arbeit: Du sorgst dafür, dass Systeme laufen, auf die sich Pflegeteams und Bewohnende jeden Tag verlassen

• 5 Wochen Ferien, flexible Arbeitszeiten, Home-Office und Teilzeit möglich

• Wir übernehmen die Kosten deiner Weiterbildung

• Familienfreundliche Arbeitszeiten, 16 Wochen Mutterschaftsurlaub, 20 Tage Vaterschaftsurlaub

• Firmenfahrzeug, auch zur privaten Nutzung

• 2–3 Teamevents pro Jahr

• Ein Team von rund 50 motivierten Kolleginnen und Kollegen und den Rückhalt der NEXUS Schweiz-Gruppe

📩 Interessiert?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung über unser Bewerbungsformular