IT Functional Support Specialist

IT Functional Support Specialist

Unser Kunde ist ein Schweizer Unternehmen aus der Energiebranche mit nationaler Präsenz und Teil einer internationalen Gruppe. Zur Verstärkung des IT-Teams suchen wir einen IT Functional Support Specialist .

Als IT Functional Support Specialist sind Sie die zentrale Anlaufstelle für die Anwender bei Supportanfragen zu Business-Applikationen. Sie unterstützen die Mitarbeitenden bei der Nutzung der IT-Tools, analysieren und verfolgen deren Anfragen und tragen zu deren Lösung bei. Zudem wirken Sie an der Strukturierung des IT-Supports, an der Förderung der Benutzerautonomie sowie an der kontinuierlichen Verbesserung der Applikationen und IT-Services mit.

Ihre Aufgaben:

• Sicherstellung des funktionalen N1- und N2-Supports für Business-Applikationen (ERP, CRM und interne Tools) sowie N1-Support für die Arbeitsplatzumgebung
• Entgegennahme, Analyse, Qualifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Anfragen über das ITSM-Tool sowie dokumentierte Eskalation an interne IT-Teams oder spezialisierte Dienstleister
• Nachverfolgung von Tickets bei Applikationsanbietern bis zur funktionalen Validierung der Lösung
• Aufbau und Pflege der IT-Wissensdatenbank, Identifikation wiederkehrender Anfragen und Vorschläge zur Förderung von Self-Service und Benutzerautonomie
• Schulung neuer Mitarbeitender und Unterstützung der Anwender im Alltag; Erstellung von Schulungsunterlagen, Tutorials und Dokumentationen
• Mitarbeit an Applikationsprojekten: User Acceptance Tests (UAT), funktionale Abnahmen, Fehlernachverfolgung, Rollouts und Change Management
• Mitwirkung an der Strukturierung und kontinuierlichen Verbesserung des IT-Supports: Organisation der Ticketflüsse, Überwachung der SLAs und Analyse von Trends
• Teilnahme am IT Change Advisory Board durch Vorbereitung der Sitzungen, Erstellung der Protokolle sowie Nachverfolgung von Entscheidungen und Massnahmen
• Vermittlung der Business-Anforderungen an das IT-Team sowie Zusammenarbeit mit Power Usern, verschiedenen IT-Fachbereichen und externen Dienstleistern

Ihr Profil:

• Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Erfahrung im IT- oder funktionalen Support
• Erfahrung im Applikations-, Funktions- oder User-Support
• Gutes Verständnis von Geschäftsprozessen und Business-Applikationen (ERP, CRM oder vergleichbar)
• Erfahrung mit einem ITSM-Tool und gutes Verständnis von Incident Management und Wissensdatenbanken
• Ausgeprägte analytische, kommunikative, redaktionelle und pädagogische Fähigkeiten
• Serviceorientierung, Genauigkeit, Selbstständigkeit und ausgeprägte Benutzerorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse

Von Vorteil:

• Kenntnisse von ERP-/CRM-Lösungen wie Microsoft Dynamics 365 Business Central oder Microsoft Dynamics CRM
• Erfahrung mit einem Ticketing-/ITSM-Tool
• Erfahrung im Aufbau von Wissensdatenbanken sowie in der Erstellung von Tutorials und Anwenderdokumentationen
• Erfahrung in der Schulung, im Change Management und bei der Entwicklung von Self-Service-Lösungen