IT Operations Manager (m/w/d) in Hamburg, Köln oder Berlin

Verstärke unser IT-Team für den Bereich Facility Management und werde die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen rund um unsere Anwendungslandschaft – sowohl aus Anwendersicht als auch gegenüber unseren Dienstleistern. Du verantwortest den reibungslosen Betrieb unserer IT-Anwendungen: Probleme löst Du entweder eigenständig oder Du steuerst gezielt die richtigen Ansprechpersonen, verfolgst die Bearbeitung nach und eskalierst, wo nötig.

Deine Aufgaben

• Ticket- und Anfragenmanagement: Du nimmst eingehende Tickets und Anfragen auf, prüfst und qualifizierst sie und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher
• Erste Anlaufstelle: Du bist Kontaktperson für Anliegen und Probleme mit unseren IT-Anwendungen – vom fehlgeschlagenen Login bis zur komplexeren Störung
• Störungsbehebung und Steuerung: Du behebst Probleme eigenständig, wo möglich, und weißt andernfalls genau, welche interne oder externe Kontaktperson zuständig ist
• Dienstleistersteuerung: Du steuerst Anfragen an unsere SaaS-Anbieter und externen Dienstleister und behältst den Bearbeitungsstand im Blick
• Nachverfolgung und Eskalation: Du verfolgst die Problembehebung konsequent nach und eskalierst bei Bedarf strukturiert an die richtigen Stellen
• Systemkompetenz aufbauen: Du erarbeitest Dir tiefergehende Kenntnisse unserer strategisch wichtigen IT-Systeme und wirst so zum internen Wissensträger für unsere Systemlandschaft

Das Wünschen Wir Uns Von Dir

• Gutes technisches Verständnis von IT-Systemen und Anwendungslandschaften
• Praktische Erfahrung mit ITSM-Prozessen in der operativen Durchführung (z. B. Incident-, Request- und Problem-Management)
• Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise – Du wartest nicht, bis Probleme eskalieren, sondern gehst sie aktiv an
• Strukturiertes und zuverlässiges Arbeiten, auch bei parallelen Anfragen
• Kommunikationsstärke im Umgang mit Anwenderinnen und Anwendern, Fachbereichen und externen Dienstleistern
• gerne praxisnahe, praktische Erfahrung im Umgang mit KI-Tools und deren Einsatz im Arbeitsalltag
• gerne ITIL-Zertifizierung oder vergleichbare Qualifikation
• gerne Erfahrung in der Steuerung von SaaS-Anbietern

Das Bieten Wir

• Eine zentrale Rolle mit viel Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf den IT-Betrieb
• Einblick in eine vielfältige, strategisch wachsende Systemlandschaft
• Kurze Wege und enge Zusammenarbeit mit Produkt-, IT- und Fachbereichsteams
• Ein herausforderndes Arbeitsumfeld, in welchem Du die dynamischen Wachstumsprozesse aktiv mitgestalten und Deine Persönlichkeit einbringen kannst
• Eine leistungsgerechte Vergütung und ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Attraktive und individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• 30 Tage Urlaub
• Corporate-Benefits-Rabatte für unsere Mitarbeitenden
• Wellpass
• Home-Office-Möglichkeit in Abstimmung

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Wir freuen uns auf Dich!