IT Service Design & Demand Manager (m/w/d)

Für unseren Kunden in Köln, ein etabliertes Unternehmen tätig in der Sozial- und Gesundheitsbranche, suchen wir in Festanstellung einen kaufmännischen IT-Specialist, der sich in den Bereichen Service-, Demand- und Requirements Management bewegt und die Brücke zwischen fachlichen Anforderungen und passenden IT-Lösungen bildet.

In dieser abwechslungsreichen Rolle arbeiten Sie eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen, identifizieren Optimierungspotenziale und begleiten die Entwicklung neuer sowie bestehender Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Dabei tragen Sie entscheidend dazu bei, innovative Lösungen erfolgreich in die Organisation zu integrieren und die Servicequalität kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Aufgaben

• Aufnahme, Analyse und Bewertung von Anforderungen aus Fachbereichen und Kundenorganisationen
• Entwicklung und Gestaltung neuer IT-Services sowie Weiterentwicklung bestehender Serviceangebote
• Erstellung und Pflege von Servicebeschreibungen, Leistungsdefinitionen und Service-Level-Vereinbarungen
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in strukturierte Service- und Lösungskonzepte
• Mitarbeit bei der Einführung neuer Services sowie deren Übergabe in den operativen Betrieb
• Kontinuierliche Optimierung des Serviceportfolios und Identifikation von Innovationspotenzialen
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Demand-Management- und Service-Design-Prozessen
• Begleitung des gesamten Service-Lebenszyklus, einschließlich Anpassungen und geordneter Serviceablösung
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, IT-Teams und externen Partnern
• Unterstützung bei Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, Servicekalkulationen und Business Cases

Qualifikation

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Demand Management, IT Service Management, Service Design oder Requirements Engineering
• Erfahrung in der Analyse und Strukturierung von Anforderungen sowie in der Entwicklung von Servicekonzepten
• Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Methoden, idealerweise im ITIL-Umfeld
• Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationskompetenz
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern und Entscheidungsträgern
• Gutes Verständnis betriebswirtschaftlicher Zusammenhänge sowie Kosten-Nutzen-Betrachtungen
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Benefits

• Eine neu geschaffene Position mit großem Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit
• Die Möglichkeit, moderne IT-Services und Prozesse aktiv mitzugestalten
• Flexible Arbeitszeiten und attraktive Mobile-Working-Optionen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein wertschätzendes, kollegiales und modernes Arbeitsumfeld
• Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote
• Attraktive Zusatzleistungen rund um Mobilität, Work-Life-Balance und Mitarbeitervorteile
• Langfristige Perspektiven in einem zukunftsorientierten Umfeld