IT Service Desk (m/w/d)

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein traditionsreiches Unternehmen aus dem Bereich der Schienenfahrzeugtechnik. Mit langjähriger Erfahrung und hoher fachlicher Kompetenz leistet das Unternehmen einen wichtigen Beitrag zur Instandhaltung und Aufbereitung von Schienenfahrzeugen.

UNSER KUNDE BIETET IHNEN

• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit zum anteiligen mobilen Arbeiten
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Attraktive Zusatzleistungen, darunter Essenszuschuss, Unfallversicherung und Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Unterstützung deiner Mobilität durch Zuschüsse zum Deutschland-Ticket und JobRad
• Exklusive Mitarbeiterrabatte über unser Corporate-Benefits-Programm
• Fitness- und Wellnessangebote durch eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Attraktive Prämien im Rahmen unseres Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programms
• Umfangreiche Gesundheitsangebote, z. B. Grippeschutzimpfungen, Rückentherapie, Hautscreenings und psychosoziale Beratung

IHRE AUFGABEN

• Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im First- und Second-Level-Support über ein Ticketsystem sowie telefonisch und per E-Mail
• Analyse, Priorisierung und nachhaltige Behebung technischer Störungen und Probleme
• Betreuung und Administration ausgewählter IT-Services und Anwendungen, insbesondere im Microsoft-365-Umfeld
• Unterstützung der AnwenderInnen bei Hard- und Softwareproblemen sowie Fragen rund um den digitalen Arbeitsplatz
• Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Wissensartikeln und einer KI-gestützten Wissensdatenbank
• Mitarbeit bei IT-Projekten, Rollouts und der Einführung neuer Technologien
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Support-Tools

IHR PROFIL

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatikerin für Systemintegration (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im First- und Second-Level-Support sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Active Directory und Windows-Umgebungen; Kenntnisse im Bereich Mobile Device Management sind von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, technische Herausforderungen strukturiert und nachhaltig zu lösen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit im Team

IHR WEG ZU UNS

Bewerben Sie sich gerne direkt über LinkedIn oder senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen an Frau Tea Dontschew - Mail: [email protected]

Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen und den persönlichen Austausch mit Ihnen!