IT-Support / 1st Level Support / IT-Helpdesk (m/w/d)

Wir suchen dich als IT-Support (m/w/d) für unser Team in Gelnhausen.

Als IT-Systemhaus betreuen wir KMU und Kommunen rund um sichere, stabile IT-Infrastrukturen. Seit 26 Jahren unterstützen wir Unternehmen, Kritische Infrastrukturen und öffentliche Einrichtungen bei Datenschutz, Informationssicherheit, IT-Services und Managed Services. Mit Standorten in Gelnhausen, Frankfurt am Main und Berlin sind wir regional nah und bundesweit im Einsatz.

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um IT-Fragen und -Probleme geht. Mit deinem freundlichen Auftreten und technischem Geschick sorgst du dafür, dass Anwender schnell und kompetent Hilfe erhalten.

Deine Aufgaben

• Erste Anlaufstelle (First-Level-Support) für IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Annahme, Kategorisierung und Priorisierung eingehender Störungen und Serviceanfragen
• Selbstständige Analyse, Diagnose und Behebung von IT-Problemen bei Anwendern
• Unterstützung bei Hardware- und Software-Fragen (z. B. Drucker, Clients, Office-Anwendungen, E-Mail)
• Dokumentation und Nachverfolgung aller Vorgänge im Ticketsystem
• Eskalation komplexerer Incidents an den Second- und Third-Level-Support weiterleiten

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung ist wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
• Quereinsteiger sind ausdrücklich willkommen
• Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Kundenservice von Vorteil
• Grundverständnis für IT-Systeme, Windows-Betriebssysteme und gängige Office-Anwendungen
• Kommunikationsstärke und sicheres, freundliches Auftreten – auch in stressigen Situationen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse sind ein Plus

Das bieten wir dir

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit Mittelstand und öffentlicher Verwaltung
• Eine leistungsgerechte Vergütung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Zusatzleistungen wie BusinessBike, EdenRed und Wellpass
• Firmenfahrzeug-tätigkeitsabhängig nach Absprache möglich
• Zuschüsse zu Fitnessangeboten
• Kollegiales Team, kurze Wege und offene Kommunikation
• Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für Eigenverantwortung

Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Bitte sende uns deine Unterlagen mit Angabe deines möglichen Eintrittstermins.