IT Support Lead / Projektleiter:in

Du möchtest nicht nur Tickets abarbeiten, sondern ein Supportteam weiterentwickeln, Kunden technisch begleiten und moderne IT-Lösungen aktiv mitgestalten? Dann passt diese Rolle zu dir. Für einen lokalen IT Service Provider suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als ICT Support Lead / Projektleiter

Unser kunde verbindet IT-Solutions, Webentwicklung und Digital-Signage-Lösungen. Das Unternehmen betreut regional verankerte KMUs aus unterschiedlichen Branchen und entwickeln passende Lösungen – von Microsoft 365, Security, Netzwerk und VoIP bis zu Server- und Cloud-Infrastruktur.

Das bestehende IT-Team arbeitet hands-on, kollegial und kundennahe. Neben dem klassischen Managed-Service-Provider-Geschäft realisiert unser Kunde auch individuelle Web- und Softwareprojekte. Damit bieten das Unternehmen ein vielseitiges Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und echten Gestaltungsmöglichkeiten.

Deine Aufgaben

• Du führst und entwickelst das Supportteam fachlich und organisatorisch weiter.
• Du arbeitest aktiv im operativen Support mit
• Du koordinierst Eskalationen, Prioritäten und die Zusammenarbeit zwischen Support, Kunden und Geschäftsleitung.
• Du planst und begleitest Kundenprojekte, beispielsweise Migrationen oder die Einführung neuer IT-Lösungen.
• Du betreust Kundenumgebungen in den Bereichen Microsoft 365, Endgeräte, Server, Netzwerk, Security und VoIP.
• Du arbeitest mit Ticketing-, RMM- und Monitoring-Lösungen und entwickelst Prozesse für proaktiven Support mit.
• Du stellst sicher, dass Kundendokumentationen vollständig und praxisnah gepflegt werden.
• Du unterstützt die Weiterentwicklung unseres Tech-Stacks und bringst Verbesserungsvorschläge ein.

Dein Profil

• Ausbildung als Informatiker/in EFZ, HF oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, System Engineering oder Managed Services.
• Freude an einer hands-on Rolle mit Verantwortung für Team, Kunden und technische Qualität.
• Erfahrung in oder Interesse an Teamleitung und Projektmanagement.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen, insbesondere Microsoft 365, Intune, Entra ID, Exchange, Windows Server und Active Directory.
• Gute Kenntnisse in Netzwerk, Firewall, Backup, Monitoring und Endpoint Management.
• Erfahrung mit Virtualisierung, beispielsweise Proxmox VE oder Hyper-V, ist von Vorteil.
• Kenntnisse in VoIP und Security sind willkommen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch ist ein Plus.
• Du kommunizierst klar, übernimmst Verantwortung und arbeitest strukturiert.

Das erwartet dich

• Eine vielseitige Rolle mit einem klaren Mix aus Support, Führung und Projektarbeit.
• Direkter Gestaltungsspielraum in einem kleinen, eingespielten Team.
• Moderne Technologien und abwechslungsreiche Kundenumgebungen.
• Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Projektmanagement.
• Hybrides Arbeiten nach Absprache; Supportaufgaben erfordern regelmässige Präsenz.
• 40-Stunden-Woche bei 100% Pensum.
• Unterstützung bei Weiterbildungen und Zertifizierungen.
• Familiäre Kultur, kurze Wege und ein pragmatisches, hands-on geprägtes Arbeitsumfeld.
• Arbeitsplatz in der Region Basel mit guter ÖV-Anbindung und Parkplatzmöglichkeit.