IT Support Specialist / Mitarbeiter 1st-Level-Support (m/w/d) – Apothekensoftware / E-Commerce

Über uns:

Die Mauve Mailorder Software GmbH & Co. KG ist einer der führenden Anbieter für innovative E-Commerce-Lösungen, Webshops und Versandhandelssoftware im Apotheken- und Gesundheitsmarkt. Mit unseren Systemen (u. a. Mauve System3, ApoApp, ApoTerminal) unterstützen wir Apotheken bundesweit dabei, die Digitalisierung erfolgreich zu gestalten und ihren Online-Handel effizient zu betreiben.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort engagierte Unterstützung im Kundensupport. Die Tätigkeit wird nach einer strukturierten Einarbeitung im Homeoffice ausgeübt.

Deine Aufgaben bei uns:

• Erste Anlaufstelle: Du bist der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden (Apotheken, Versandhändler) bei Fragen rund um die Nutzung unserer Softwarelösungen und Webshops.
• Problemannahme & Klassifizierung: Du nimmst technische und anwendungsbezogene Anfragen strukturiert per Telefon oder über unser Ticketsystem entgegen.
• Lösungsfindung (1st-Level): Du unterstützt die Anwender direkt bei gängigen Fragestellungen, hilfst bei Konfigurationen und gibst Hilfestellungen zur effektiven Nutzung von Mauve System3 sowie den angeschlossenen Modulen.
• Schnittstellenfunktion: Komplexe technische Sachverhalte dokumentierst du präzise und leitest sie zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die Softwareentwicklung weiter.
• Wissensmanagement: Du pflegst und erweiterst unsere internen Dokumentationen und Wissensdatenbanken (FAQs), um die Supportqualität kontinuierlich zu steigern.

Das bringst Du mit:

• Hintergrund: Eine abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker) mit Erfahrung beim support von Warenwirtschaftssystemen bzw. Webshops ODER eine pharmazeutische/kaufmännische Ausbildung mit hoher IT-Affinität (z. B. PKA / PTA mit fundierter Erfahrung in Apotheken-Warenwirtschaftssystemen).
• Kompetenzen: Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe für komplexe Software-Schnittstellen (ERP, Webshops, Payment-Anbieter) und behältst auch bei hohem Anfrageaufkommen einen kühlen Kopf.
• Soft Skills: Eine ausgeprägte Serviceorientierung, Geduld und eine klare, freundliche Kommunikation am Telefon zeichnen dich aus.
• Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig, strukturiert und bist ein echter Teamplayer.

Was wir Dir bieten:

• Flexibilität: Die Tätigkeit kann (inklusive einer fundierten Einarbeitung) in der Regel im Homeoffice / Mobile Office ausgeübt werden.
• Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem krisensicheren, wachsenden Zukunftsmarkt an der Schnittstelle von IT und Gesundheit.
• Einarbeitung: Eine umfassende, strukturierte und begleitete Einarbeitungsphase durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen – bei uns wird niemand allein gelassen.
• Atmosphäre: Ein dynamisches, unkompliziertes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Feedbackkultur.

Klingt nach Deinem nächsten Schritt?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) unter Angabe Deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

Bitte sende Deine Bewerbung als PDF per E-Mail an:

[email protected]

Art der Stelle: Vollzeit, Auf Kommission

Gehalt: 30.000,00€ - 36.000,00€ pro Jahr

Arbeitsort: Homeoffice