IT Support Team Lead (m/w/d)

Lohn - CHF115'000 - 130'000 Unser Rocken Partner entwickelt integrierte Enterprise-Software und verbindet ERP, CRM und E-Commerce auf einer zentralen Plattform. Das Unternehmen steht für nachhaltige digitale Lösungen, Update-Garantie und technologische Souveränität. Als etablierter Anbieter setzt man auf Innovation mit Weitblick und langfristige Kundenbindungen. Die Entwicklung ist geprägt von moderner Architektur, durchdachter Datenstruktur und dem gezielten Einsatz neuer Technologien. Projekte werden nicht nur technisch umgesetzt, sondern mit Blick auf Stabilität, Sicherheit und Zukunftsfähigkeit gestaltet. Präzision, Ausdauer und Teamwork sind zentrale Werte. Die Zusammenarbeit erfolgt in interdisziplinären Teams, die von Projektmanagement über UX Design bis hin zu Business Development eng verzahnt arbeiten. Lust auf Software-Entwicklung mit Verantwortung und Perspektive? Dann werde Teil eines Unternehmens, das Qualität und Innovation konsequent vereint. Unser Rocken Partner bietet dir ein anspruchsvolles Umfeld mit echtem Gestaltungsspielraum.

Rolle Du führst Menschen, verbesserst Services und behältst auch bei komplexen Support-Situationen den Überblick? Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit, die operative Exzellenz mit moderner Service-Organisation verbindet und ein leistungsstarkes Support-Team gezielt weiterentwickelt.

Verantwortung

• Fachliche und personelle Führung eines mehrstufigen IT-Support-Teams mit über 10 Mitarbeitenden
• Entwicklung einer modernen, kundenorientierten Support-Organisation
• Planung von Ressourcen, Einsätzen, Kapazitäten und Weiterbildungen
• Regelmässige Mitarbeitergespräche, Feedbackgespräche und individuelle Entwicklungsmassnahmen
• Förderung von Mitarbeitenden anhand ihrer Stärken und fachlichen Potenziale
• Steuerung und Unterstützung bei komplexen Incidents und Eskalationen
• Sicherstellung eines professionellen 1st- und 2nd-Level-Supports
• Verantwortung für die Qualität und Verfügbarkeit des 1st-Level-Supports innerhalb anspruchsvoller Enterprise-Umgebungen
• Analyse wiederkehrender Störungen und Initiierung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen
• Weiterentwicklung von Supportprozessen, Knowledge Base, Dokumentation und Service-Standards
• Durchführung von Support Reviews, Service Briefings und Qualitätsanalysen
• Etablierung klarer KPIs zur Messung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit Application Management, Engineering, Projektteams und externen Technologiepartnern

Qualifikationen

• Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Erfahrung in der Führung von IT-Fachkräften oder Support-Mitarbeitenden
• Praxis in einer vergleichbaren Rolle innerhalb einer anspruchsvollen IT- oder Enterprise-Umgebung
• Erfahrung mit ERP-Systemen, Business Applications oder komplexen Softwareplattformen
• Ausgeprägtes Organisationstalent und Freude an strukturierter Einsatz- und Ressourcenplanung
• Analytische Denkweise mit Blick für Zusammenhänge und Ursachen
• Hohe Sozialkompetenz und ein sicherer, wertschätzender Führungsstil
• Belastbarkeit und Entscheidungsstärke auch bei kritischen Support-Situationen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Freude daran, Teams zu entwickeln und gleichzeitig operative Verantwortung zu übernehmen

Benefits

• Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Homeoffice
• Zahlreiche Mitarbeiterevents
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Flache Hierarchien

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