IT User Support Manager (m/w/d)

IT User Support Manager (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Verantwortung für First-Level-Support in der Windows-Umgebung, insbesondere für Microsoft 365-Produkte, Konferenztechnik und mobile Endgeräte
• Steuerung, Erfassung und Nachverfolgung von Support-Anfragen und Systemfehlern über unser Ticketsystem sowie Eskalation an internationale Support-Teams (2nd- und 3rd-Level-Support) inklusive Follow-up und Kommunikation mit Anwendern und Anwenderinnen
• Verantwortung für Benutzer-, Berechtigungs-, Software-, Mobile-Device- und IT-Asset-Management
• Beschaffung von Hardware und Peripheriegeräten für die deutschen Standorte
• Fachliche Führung und Weiterentwicklung unserer IT-Teams in den deutschen Standorten
• Schnittstelle zu unseren internationalen IT-Teams in Europa und den USA
• Lokale Umsetzung globaler IT-Initiativen, Prozessen, Standards und Systemen
• Enge Zusammenarbeit mit unseren Operations- und HR-Teams

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, Studium der Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einer IT-Generalisten, -Support oder IT-Management-Funktion
• Fundierte Kenntnisse in Windows- und Microsoft-Umgebungen sowie Erfahrungen mit VPN- und Dokumentenmangementsystemen
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Problemanalyse von Desktop-Hardware und -Software sowie von iOS- und mobilen Endgeräten
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik, Verkabelung und zugehörigem Troubleshooting sowie Erfahrungen mit Ticket-Tracking-Systemen, idealerweise Ivanti
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und Fähigkeit zum Ad-hoc-Management
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Detailgenauigkeit, Kommunikations- und Multitasking-Fähigkeit in einem dynamischen, teamorientierten Umfeld
• Teamorientierte Persönlichkeit mit Führungserfahrung
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams, idealerweise in einer Professional Services Firm
• Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C2 bzw. C1) in Wort und Schrift