Junior Customer Onboarding Specialist (m/w/d)

Junior Customer Onboarding Specialist (m/w/d)

KI / Voice Agents · Berlin / hybrid · vorzugsweise Vollzeit

HoloLogix AI entwickelt KI-Voice-Agents für Unternehmen. Damit unsere Lösung MIA im Kundenalltag funktioniert, müssen wir verstehen, wie ein Unternehmen arbeitet und was seine Anrufer brauchen. Dafür suchen wir Unterstützung im Kunden-Onboarding.

Du begleitest neue Kunden nach der Buchung durch die Einrichtung. Du führst Gespräche, sammelst die nötigen Informationen und übersetzt Kundenanforderungen in klare Abläufe für den Voice-Agent. Du musst dafür kein Entwickler sein. Du solltest gerne mit Menschen arbeiten, sorgfältig nachfragen und dich für KI interessieren.

Deine Aufgaben

· Du kontaktierst neue Kunden proaktiv, koordinierst Kick-off-Termine und hältst fehlende Informationen nach.

· Du führst Onboarding-Gespräche und verstehst, wie das Unternehmen arbeitet, welche Anrufe eingehen und was der Voice-Agent übernehmen soll. Du klärst auch, wann ein Mensch übernehmen muss.

· Du dokumentierst Kundenanforderungen, Abläufe und offene Fragen verständlich und hältst die nächsten Schritte nach.

· Du erstellst und überarbeitest kundenspezifische Prompts und Gesprächsabläufe.

· Du testest typische Anrufe und Sonderfälle, dokumentierst Fehler und stimmst Anpassungen mit dem Team ab.

· Du klärst grundlegende Fragen zu vorhandenen Systemen und Schnittstellen. Bei komplexen technischen Themen bindest du die zuständigen Kollegen ein.

Das bringst du mit

· Du kommunizierst klar und freundlich, auch am Telefon, und fragst nach, wenn etwas unklar bleibt.

· Du arbeitest organisiert, hältst Zusagen zuverlässig ein und behältst offene Punkte im Blick.

· Du hast technisches Grundverständnis und kannst grob erklären, was eine API macht und wie Systeme Daten austauschen. Programmierkenntnisse setzen wir nicht voraus.

· Idealerweise hast du bereits mit ChatGPT oder ähnlichen KI-Werkzeugen gearbeitet und eigene Prompts ausprobiert.

· Du kannst Kundengespräche auf Deutsch sicher führen und Anforderungen verständlich aufschreiben.

· Erste Erfahrung im Kundenkontakt, Support oder mit digitalen Produkten ist hilfreich. Mehrjährige Berufserfahrung oder ein bestimmtes Studium sind keine Voraussetzung. Auch als Quereinsteiger bist du willkommen.

Arbeitsort und Umfang

Wir planen die Position vorzugsweise in Vollzeit. Idealerweise arbeitest du mit uns in Berlin, mit einer Mischung aus Büro und Homeoffice. Wenn du remote arbeiten möchtest oder einen anderen Stundenumfang suchst, freuen wir uns ebenfalls auf deine Bewerbung. Sag uns einfach, welches Modell für dich passt.

Deine Bewerbung

Schick uns deinen Lebenslauf oder dein berufliches Profil und ein kurzes Beispiel dafür, wie du jemandem bei einem technischen Thema geholfen oder KI für eine konkrete Aufgabe genutzt hast. Ein langes Anschreiben ist nicht nötig.

Bewerbung an: [email protected]

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10249 Berlin-Friedrichshain