Kaufmännische/r Mitarbeiter/in (m/w/d)

Der Hermes Einrichtungs Service (HES) ist der führende Anbieter im 2-Mann-Handling für die Zustellung von Möbeln, Elektrogroßgeräten und anderen schweren und empfindlichen Gütern. Als Teil der weltweit operierenden Otto Group sind wir ein erfolgreiches und marktführendes Unternehmen in der B2C-Logistikbranche. Mit engagierten Mitarbeitenden sowie einem leistungsstarken internationalen Netzwerk beliefern wir jährlich mehr als fünf Millionen Haushalte in Deutschland und dem benachbarten Ausland. Unsere Mission? Perfekte Logistiklösungen, höchste Qualität sowie ein Plus an Service und Freundlichkeit zu liefern. Damit begeistern wir unsere Kund*innen jeden Tag aufs Neue.

Als Kaufmännische Mitarbeiterin / Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d ) im Kundenservicemanagement bearbeitest du anspruchsvolle Vorgänge eigenständig, analysierst Sachverhalte und sorgst gemeinsam mit unseren internen Fachbereichen, Depots und Auftraggebern für verlässliche und lösungsorientierte Ergebnisse.

Dabei geht es nicht nur um die Bearbeitung einzelner Fälle. Du bringst eigene Ideen ein, hinterfragst bestehende Prozesse und unterstützt uns dabei, Arbeitsabläufe, Servicequalität und Zusammenarbeit kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben:

• Du betreust unsere Auftraggeber im Rahmen des Kundenservicemanagements professionell und lösungsorientiert
• Du steuerst Kundenservicevorgänge eigenverantwortlich, stellst alle relevanten Informationen und Daten zusammen und sorgst für eine vollständige sowie nachvollziehbare Bearbeitung.
• Du analysierst Sachverhalte, bewertest Reklamationen und leitest daraus geeignete Maßnahmen sowie Erkenntnisse für unsere interne Steuerung, Statistik und Prozessoptimierung ab.
• Als zentrale Schnittstelle arbeitest du eng mit unseren Auftraggebern, internen Fachbereichen und Depots zusammen und sorgst für eine verlässliche und effiziente Abstimmung.
• Du behältst Termine, Qualität und Bearbeitungsstände im Blick und stellst einen strukturierten Ablauf innerhalb deines Verantwortungsbereichs sicher.
• Du analysierst bestehende Prozesse, identifizierst Verbesserungspotenziale und bringst eigene Ideen zur nachhaltigen Optimierung unserer Abläufe ein.
• Gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen gestaltest und entwickelst du teaminterne sowie bereichsübergreifende Prozesse weiter insbesondere mit Blick auf neue Geschäftsanforderungen, Effizienz und Servicequalität.
• Du unterstützt dabei, Standards, Arbeitsweisen und Qualitätsanforderungen innerhalb des Teams kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Perspektivisch bietet dir die Position die Möglichkeit, zusätzliche fachliche Verantwortung zu übernehmen und dich bei entsprechender Eignung und Entwicklung in Richtung einer Teamlead-Rolle weiterzuentwickeln.

Dein Profil:

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes Studium – beispielsweise im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Idealerweise bringst du bereits Berufserfahrung in einer kaufmännischen, serviceorientierten oder prozessnahen Funktion mit.
• Du verfügst über eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und findest auch bei anspruchsvollen Sachverhalten pragmatische und verlässliche Lösungen.
• Du besitzt ein sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen und kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und ein professionelles Auftreten.
• Du arbeitest strukturiert, analytisch und verantwortungsbewusst und hast Freude daran, Sachverhalte nicht nur zu bearbeiten, sondern auch Prozesse und Zusammenhänge zu hinterfragen.
• Du bringst Interesse an der Weiterentwicklung von Abläufen, Strukturen und Arbeitsweisen mit und möchtest aktiv eigene Ideen einbringen.

Die Position bietet dir die Möglichkeit, dich fachlich und persönlich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Mit zunehmender Erfahrung kannst du zusätzliche Verantwortung innerhalb des Teams übernehmen, bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Standards eine stärkere Rolle einnehmen und dich perspektivisch auf eine fachliche oder disziplinarische Führungsaufgabe vorbereiten titel für die vakanz