Kundendienst

Rollenbeschreibung In der Kundendienstrolle bei Dentalplus sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgen täglich für eine professionelle Betreuung per Telefon, E-Mail und ggf. vor Ort. Sie bearbeiten Anfragen und Reklamationen, geben Auskünfte zu Produkten und Dienstleistungen und stellen sicher, dass Anliegen zügig und lösungsorientiert bearbeitet werden. Dazu dokumentieren Sie alle Kontakte im System, arbeiten eng mit Kolleg:innen aus anderen Bereichen zusammen und tragen aktiv zur Verbesserung von Serviceprozessen und Kundenzufriedenheit bei. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle in Hybridform: Der Arbeitsort befindet sich im Großraum Bozen (Greater Bolzano Metropolitan Area), ein Teil der Aufgaben kann im Homeoffice erledigt werden.

Qualifikationen

• Ausgeprägte Kompetenzen in Kundendienst und Kundenbetreuung (z. B. Customer Support, Customer Service), um Anfragen professionell zu bearbeiten und Lösungen zu finden.
• Erfahrung in der aktiven Gestaltung positiver Kundenerlebnisse (Customer Experience, Customer Satisfaction), mit Fokus auf langlebige Kundenbeziehungen und Servicequalität.
• Sichere und freundliche Telefonkommunikation (Phone Etiquette), inklusive klarer Ausdrucksweise, aktiven Zuhörens und wertschätzender Gesprächsführung.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; weitere Sprachkenntnisse (z. B. Italienisch, Englisch) sind von Vorteil.
• Hohe Serviceorientierung, Empathie, Belastbarkeit sowie strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise; Erfahrung im Umgang mit gängigen Office- und Ticketsystemen ist wünschenswert.