Leiter Service Innendienst (m/w/d)

Unser Mandant ist ein international aufgestelltes Unternehmen mit einer starken Marktposition im Bereich technisch anspruchsvoller und serviceintensiver Infrastrukturlösungen.

Das Unternehmen betreut Geschäftskunden in einem technisch anspruchsvollen Umfeld, in dem eine hohe Anlagenverfügbarkeit und schnelle Reaktionszeiten entscheidend sind. Ein leistungsfähiger technischer Service und effiziente Prozesse bilden dabei die Grundlage für eine langfristige Kundenzufriedenheit.

Im Zuge einer Post-Merger-Integration (PMI) und der damit verbundenen Weiterentwicklung und Harmonisierung der Serviceorganisation suchen wir eine erfahrene und durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die strategische und operative Verantwortung für den zentralen Service-Innendienst und gestalten die Integration bestehender Strukturen, die Vereinheitlichung von Prozessen sowie die nachhaltige Weiterentwicklung der Organisation maßgeblich mit.

Ihre Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die zentralen Service-Innendienstfunktionen, insbesondere Servicedisposition, Anliegen- und Eskalationsmanagement, digitale Störfallmeldung sowie Abrechnung
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie gezielte Weiterentwicklung der Mitarbeitenden und Teams an dezentralen Standorten unter Berücksichtigung unterschiedlicher regionaler Strukturen und Anforderungen
• Steuerung und Optimierung der Einsatzplanung des technischen Außendienstes mit Fokus auf Reaktionszeiten, Ressourceneffizienz und Servicequalität
• Weiterentwicklung, Standardisierung und Harmonisierung bestehender Serviceprozesse und Organisationsstrukturen, insbesondere im Rahmen der Post-Merger-Integration
• Verantwortung für das operative Servicegeschäft einschließlich Eskalationsmanagement, Kundenanliegen und einer effizienten Abwicklung von Serviceaufträgen
• Steuerung der Serviceperformance anhand relevanter KPIs, Forecasts und Kapazitätsmodelle sowie Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Optimierung der eingesetzten CRM-, ERP- und Dispositionssysteme sowie Unterstützung von Digitalisierungs- und Transformationsinitiativen
• Sicherstellung einer wirtschaftlichen Steuerung der verantworteten Bereiche einschließlich Fakturierung, Kostenmanagement und Effizienzmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit regionalen Serviceeinheiten sowie angrenzenden Unternehmensfunktionen wie Finance, Controlling und Logistik

Ihr Profil

• Mehrjährige Management- und Führungserfahrung in einer leitenden Funktion innerhalb von Service Operations, technischem Service-Innendienst, Customer Operations, Servicedisposition oder einer vergleichbaren Organisation
• Fundierte Erfahrung im technischen B2B-Umfeld in einem Unternehmen mit einer ausgeprägten Serviceorganisation und dezentralen Außendienststrukturen
• Fundierte Erfahrung im technischen Service für geschäftskritische Infrastrukturen, bei denen eine hohe Anlagenverfügbarkeit, schnelle Reaktionszeiten und ein effizientes Störungsmanagement von zentraler Bedeutung sind
• Nachweisbare Erfolge in der disziplinarischen Führung und Weiterentwicklung von Teams sowie in der Optimierung und Harmonisierung komplexer Serviceprozesse
• Erfahrung in Transformations-, Integrations- oder Change-Prozessen, idealerweise im Kontext einer Post-Merger-Integration
• Fundiertes Verständnis dezentraler Serviceorganisationen und des Zusammenspiels zwischen zentralem Innendienst, regionalen Serviceeinheiten und technischem Außendienst
• Sicherer Umgang mit KPI-basierten Steuerungsinstrumenten sowie CRM-, ERP-, Ticketing- und Dispositionssystemen
• Ausgeprägtes wirtschaftliches Verständnis, hohe Kundenorientierung und Erfahrung im Umgang mit anspruchsvollen Eskalationssituationen
• Souveräne, verbindliche und durchsetzungsstarke Führungspersönlichkeit mit einer strukturierten, pragmatischen Arbeitsweise und der Fähigkeit, Veränderungen nachhaltig umzusetzen
• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare technische beziehungsweise kaufmännische Qualifikation mit entsprechender Managementerfahrung
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse

Ihre Perspektive

Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem international geprägten, technisch anspruchsvollen Unternehmensumfeld.

Sie übernehmen eine zentrale Rolle bei der Integration und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Organisation und erhalten die Möglichkeit, gewachsene Strukturen zusammenzuführen, Prozesse nachhaltig zu harmonisieren und die operative Leistungsfähigkeit langfristig zu stärken.

Die Position verbindet strategischen Gestaltungsspielraum mit hoher operativer Verantwortung und bietet die Gelegenheit, die zukünftige Ausrichtung des Servicegeschäfts in einer wichtigen Transformationsphase maßgeblich mitzugestalten.