Leitung IT-Operations & Services

Leitung IT-Operations & Services (m/w/d)Industrieunternehmen im Raum Oberpfalz | Vollzeit | Unbefristet | Präsenz/Mobil

Für unseren Kunden, ein etabliertes Industrieunternehmen im produzierenden Mittelstand, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamleiter IT-Operations & Services (m/w/d) .

In dieser Rolle übernehmen Sie die Verantwortung für den IT-Betrieb und die IT-Services. Sie führen das interne IT-Team und steuern die externen Dienstleister, darunter einen Managed Service Provider (MSP), für einen stabilen und effizienten Betrieb.

Sie verbinden operative Nähe zum Tagesgeschäft mit Führungsverantwortung, technischem Verständnis und einem klaren Blick für Servicequalität. Dabei treiben Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung der IT-Services und Betriebsprozesse voran.

Ihre Aufgaben:

• Sie sichern gemeinsam mit Ihrem Team den stabilen Betrieb der Arbeitsplatz- und Basisdienste (Client, Microsoft 365, Mobile, Peripherie, Netzwerk) und verantworten die Übergabe neuer Systeme aus Projekten in den Regelbetrieb.
• Sie verantworten den First-Level-Support (Erreichbarkeit, Reaktionszeiten, Lösungsquote) und arbeiten bei Bedarf selbst im Ticket mit.
• Sie sind zentraler Ansprechpartner für externe IT-Dienstleister, steuern die Zusammenarbeit im Tagesgeschäft, überwachen SLAs und Servicequalität und führen regelmäßige Service Reviews durch.
• Sie führen ein kleines Team fachlich und disziplinarisch und stellen Vertretbarkeit sowie Wissenstransfer sicher.
• Sie etablieren und entwickeln schlanke ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change), berichten relevante Kennzahlen und beseitigen wiederkehrende Störungen nachhaltig.
• Sie begleiten IT-Projekte und technische Veränderungen, beraten interne Fachbereiche und koordinieren die Umsetzung.
• Sie sorgen für eine nachvollziehbare Dokumentation von Systemen, Prozessen und Betriebsabläufen.
• Sie planen das Servicebudget mit, halten es ein und bewerten wirtschaftlich, welche Aufgaben intern und welche extern erbracht werden.

Ihr Profil:

• IT-Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service und IT-Betrieb, davon in koordinierender oder führender Rolle
• Erfahrung in der Steuerung von Managed Service Providern oder vergleichbaren externen IT-Dienstleistern
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und ITSM-Prozessen sowie fundierte Kenntnisse im Windows-Client- und Microsoft-365-Umfeld
• Gute Kenntnisse moderner IT-Infrastrukturen, insbesondere Netzwerk, Microsoft-Technologien und Mobile Device Management
• Ausgeprägtes Kostenbewusstsein und pragmatische Lösungsfindung
• Hohe Serviceorientierung, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, um technische Themen gegenüber Anwendern, Fachbereichen und externen Partnern verständlich zu vertreten
• Sehr gutes Deutsch, gutes Englisch

Von Vorteil: ITIL-Zertifizierung, Erfahrung im produzierenden Mittelstand

Unser Angebot:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag und attraktive außertarifliche Vergütung
• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit schneller Übernahme eigener Verantwortung
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche
• Betriebliche Altersvorsorge mit 60 % Arbeitgeberzuschuss
• Company Bike
• Aktives Gesundheitsmanagement
• Mitarbeiterrabatte und weitere Vergünstigungen über Benefit-Plattformen

Interesse? Schreiben Sie uns gerne direkt oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.