Manager Customer Returns (m/w/d)

Für uns ist „Let’s Go!“ nicht einfach nur ein Slogan, sondern eine Einstellung. Wir lieben Technik und wir wollen begeistern. Wir haben Spaß und wir wollen inspirieren. Unsere Kunden und unser Team. Deshalb suchen wir Menschen, die diesen Spirit mit uns teilen. Menschen mit Leidenschaft. Die sich darauf freuen, gemeinsam mit 50.000 Mitarbeitenden in ganz Europa das Einkaufserlebnis der Zukunft zu gestalten.

Aufgaben

• Ganzheitliche Verantwortung für den End-to-End-Retourenprozess entlang der gesamten Wertschöpfungskette
• Analyse, Optimierung und kontinuierliche Weiterentwicklung bestehender Retourenprozesse (digital und offline)
• Enge Zusammenarbeit mit IT- und Tech-Abteilungen zur Weiterentwicklung und Optimierung von Retouren-Systemen und -Tools
• Identifikation von Automatisierungspotenzialen im Retourenmanagement
• Steuerung und Koordination interner sowie externer Schnittstellen (u.a. Logistik, Kundenservice, Einkauf)
• Regelmäßiges Reporting von Kennzahlen, Ergebnissen und Optimierungsmaßnahmen an die Geschäftsführung
• Ableitung von Handlungsempfehlungen auf Basis von Datenanalysen

Profil

• Fundiertes Prozess-Verständnis sowie mehrjährige Erfahrung im Retouren- oder Prozessmanagement
• Zwingend erforderlich: Know-how zu IT- & Tech-Prozessen zum Handling und Steuerung von Retouren
• Gute analytische Fähigkeiten und ein fundiertes Zahlen- sowie Prozessverständnis
• Ausgeprägte Durchsetzungsstärke und Kommunikationsfähigkeiten
• Gute Selbstorganisation, Selbstmotivation und die Fähigkeit, auch unter Druck zielorientiert zu arbeiten
• Starke Kommunikations- und Netzwerkfähigkeiten, um abteilungsübergreifend zu agieren
• Erfahrung im Erstellen und Präsentieren von Reportings vor Führungskräften bzw. der Geschäftsführung
• Ausgeprägte Affinität zu Zahlen & Reports
• Analytisches, lösungsorientiertes und unternehmerisches Denken
• Fließend Englisch & Deutsch (Arbeitssprache Deutsch)
• Erfahrung im Handelsumfeld (E-Commerce/Retail) von Vorteil
• Umsetzungsstarkes Mindset, Empathie und die Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen
• Kenntnisse in den Bereichen Budgetplanung und -kalkulation sowie Modellierung von Business Cases

Benefits

• Internationale Teams & vielseitige Aufgaben
• 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
• Passgenaue Trainings & Feedbacks
• Offene Unternehmenskultur & Teamwork
• Mobiles Arbeiten (50/50)

Über uns HR Kontakt Vanessa Cihak Let's Go! Bereit? Wir freuen uns auf die Bewerbung!

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