Mitarbeiter Customer Experience (m/w/d)

Als erste Kontaktperson für unsere Kunden in Deutschland und Europa bist du ein wichtiger Teil unseres Kundenerlebnisses. Bei uns geht es nicht nur darum, Anfragen zu beantworten: Du übernimmst Verantwortung für deine Kundenfälle, findest Lösungen und arbeitest täglich mit verschiedenen digitalen Tools, Marktplätzen und zunehmend auch KI-gestützten Anwendungen. Wir suchen Menschen, die gerne kommunizieren, digital fit sind, eigenständig denken und Lust haben, gemeinsam mit uns unseren Customer Service weiterzuentwickeln.

Deine Aufgaben

• Kundenservice : Du bearbeitest Kundenanliegen von der Bestellung bis zur Reklamation professionell, freundlich und lösungsorientiert. • Case Ownership: Du übernimmst Verantwortung für deine Fälle und begleitest sie möglichst bis zur vollständigen Lösung.
• Multichannel : Du kommunizierst mit unseren Kunden telefonisch und schriftlich.
• Marketplaces & Systeme: Du arbeitest mit verschiedenen digitalen Systemen, Tools und Marktplatzportalen.
• Prozesse : Du nutzt unsere Prozesse und Wissensquellen selbstständig, um schnell die richtige Lösung zu finden.
• Teamwork : Du arbeitest eng mit deinem Team und anderen Fachbereichen zusammen.
• Verbesserung : Dir fällt etwas auf, das nicht funktioniert oder besser gehen könnte? Du sprichst es an und hilfst uns dabei, unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern

Dein Profil

• Customer Mindset: Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert - auch wenn es einmal stressiger wird.
• Ownership: Du übernimmst Verantwortung, arbeitest zuverlässig und suchst aktiv nach Lösungen.
• Digital Skills: Du arbeitest sicher und zügig am PC und bist mit Browsern, Web-Anwendungen sowie gängigen Microsoft- und Google-Anwendungen vertraut.
• KI-Kompetenz: Du hast praktische Erfahrung mit KI-Tools und Interesse daran, diese sinnvoll im Arbeitsalltag einzusetzen.
• Analytisches Denken: Du erkennst Zusammenhänge, gehst Probleme strukturiert an und findest selbstständig Lösungen.
• Lernbereitschaft: Du bist offen für neue Systeme, Prozesse und Technologien und entwickelst deine Kenntnisse eigeninitiativ weiter.
• Kundenservice: Erfahrung im Kundenkontakt oder Customer Service ist willkommen; wichtiger sind uns deine Fähigkeiten, deine Arbeitsweise und deine Bereitschaft zu lernen.
• Sprachen: Du verfügst über Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau. Französisch, Spanisch oder Italienisch sind ein zusätzliches Plus.

Deine Vorteile bei Relaxdays

• Work-Life-Balance : 30 Tage Urlaub (+ Sonderurlaub) und eine verlässliche 5-Tage-Woche (Früh- und Spätschicht).
• Family & Friends Time: Deine Sonn- und Feiertage gehören dir!
• Echte Vorteile: Satte Mitarbeiterrabatte (auch bei vielen Partnermarken).
• Teamgeist: Flache Hierarchien und Kollegen, die dich nicht im Stich lassen.
• Kurze Wege: Unser Bewerbungsprozess ist schnell und unkompliziert.