Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Die Rain Carbon Inc. ist ein globaler Marktführer in der industriellen Herstellung kohlenstoffbasierter Produkte. Vorausschauende Forschung, präzises Handling unserer Produkte und Prozesse sowie die Pflege unserer langfristigen Kundenbeziehungen und Ressourcen bilden die Grundlage unseres unternehmerischen Handelns.

Unsere Tochtergesellschaft, die Rain Carbon Germany GmbH, setzt seit über 150 Jahren Maßstäbe als Hersteller hochwertiger Basis- und Spezialchemikalien. Der Erfolg unserer Kunden ist unsere Motivation: Als zuverlässiger Partner liefern wir innovative chemische Grundstoffe an verschiedenste Industrien weltweit und verbessern die Produktivität unserer Kunden mit Waren höchster Qualität. Damit wachsen wir nachhaltig. Dieses Wachstum braucht Menschen, die etwas bewegen wollen. Und die unseren Kunden helfen, etwas bewegen zu können.

Ihre Aufgaben:

• Abwicklung von Aufträgen gemäß Umsatzsteuer-, Zoll- und Außenhandelsrecht
• Abstimmung mit Kunden und Auslandsvertretungen über Termine, Qualitäten, Verpackungen etc. (Verladung, Belieferung, Disposition, Fakturierung, Mahnwesen)
• Verkaufsspezifischer Kundenkontakt und Kundenpflege (z.B. Informationen über Verfügbarkeit der Ware, Liefertermine, spezielle Angebote)
• Information der relevanten Schnittstellen (Produktion, Spediteur, etc.) über kundenspezifische einzuhaltende Kennzeichnungsvorschriften und sonstige Vorgaben des Kunden, z.B. Equipment
• Regelmäßige Anwesenheit (mindestens 3 Tage pro Woche) im Büro in Duisburg aufgrund von Dokumentationsaufgaben sowie Teilnahme an Sitzungen zur Abstimmung mit Vertrieb, Export, Logistik und Produktion
• Abwicklung von Gefahrgutsendungen auf allen Verkehrsträgern gem. geltender Transportversicherung
• Reklamationsbearbeitung
• Bearbeitung und Verwaltung von Konsignationslägern und Außenlägern
• Abwicklung von Mustern und Vorabmustern zur Chargenfreigabe
• Bearbeitung und Support diverser Kundenportale
• Spediteurbewertungen und Bereitstellung der budgetierten Mengen für die Frachtenausschreibung
• Administrative Abwicklung von externer Lohnfertigung
• Abstimmungen mit dem Labor, der Produktion und Kunden bzgl. Sonderfreigaben (off spec) inkl. Angebotserstellung bei evtl. Preisreduktion
• Aktive Mitarbeit an kontinuierlicher Verbesserung des ERP-Systems
• Lokaler SAP-Support für bereichsinterne Fragen
• Unterstützung des Außendienstes bei administrativen Tätigkeiten ohne Übernahme von Dienstreisen

Ihr Profil:

• Kaufmännische Berufsausbildung zum Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung
• Mind. 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
• Kenntnisse in Betriebsprozessen und Marketing
• Eignung und Motivation, perspektivisch Führungsaufgaben im kommerziellen Bereich zu übernehmen
• Kentnnisse über rechtliche Bestimmungen im Außenhandelt (Transportwesen, Zollwesen, Umsatzsteuerrecht)
• Kentnisse über Exportgeschäfte, Warenursprungs- und Präferenzrecht sowie Exportkontrolle
• IT-Kenntnisse in MS Office, SAP, CRM, LIMS (RQMS)
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level B2)
• Gute Kommunikationsfähigkeit und Organisationsgeschick

Wir bieten:

• Eine anspruchsvolle Position in einem Unternehmen mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und der Freiheit, sich in allen Bereichen einzubringen
• Attraktive Vergütung einschließlich betrieblicher Sozialleistungen sowie hervorragende Entwicklungschancen in einem internationalen Unternehmen
• Eine Gruppenunfallversicherung, die Sie kostenlos sowohl beruflich als auch privat rund um die Uhr überall auf der Welt bei einem Unfall gegen Invalidität und Tod absichert
• Einen arbeitgeberfinanzierten Zuschuss für Essen in der betriebseigenen Kantine
• Eine gute Verkehrsanbindung unabhängig davon, ob Sie mit dem Auto oder den öffentlichen Verkehrsmitteln anreisen