Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)

Die V&B Fliesen GmbH ist mit den Marken Villeroy & Boch und engers einer der führenden Hersteller hochwertiger Wand- und Bodenfliesen. Das Unternehmen ist weltweit in über 65 Ländern tätig und produziert durchdachte Premium-Sortimente aus Steingut, Steinzeug sowie aus Feinsteinzeug für die Anwendung im privaten, gewerblichen und öffentlichen Raum.

Mit ausdrucksstarken und vielfach preisgekrönten keramischen Farb- und Formatkonzepten für die moderne Architektur, sind Fliesen der Marke Villeroy & Boch zudem seit vielen Jahren eine zuverlässige Größe für Architekten und Planer sowie Handel und Handwerk.

Die Sortimente eröffnen mit ihrer Modularität und zeitlos-modernem Design vielfältige kreative Möglichkeiten. Ausgezeichnet mit dem EPD-Label ist der Einsatz in allen Objekten möglich, die nach BREEAM, LEED, DGNB oder vergleichbaren internationalen Deklarationen für nachhaltiges Bauen eingestuft sind.

Die Marke engers bietet ein konzentriertes kreatives Fliesensortiment mit Schwerpunkt Wandfliesen, ausgerichtet auf die Ansprüche trend-orientierter Individualisten – für alle, die sich ein frisches mutiges Ambiente wünschen.

Über die Rolle

Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und fühlen sich in einem internationalen Umfeld wohl? Dann werden Sie Teil unseres Customer-Service-Teams und betreuen unsere Kunden entlang des gesamten Auftragsprozesses. Ein besonderer Schwerpunkt der Position liegt in der Betreuung unserer französischsprachigen Kunden und Geschäftspartner.

Ihre Aufgaben

• Betreuung nationaler und internationaler Kunden mit besonderem Fokus auf den französischen Markt
• Auftragsannahme, Auftragserfassung und Auftragsabwicklung
• Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Reklamationen und Retouren
• Enge Zusammenarbeit mit dem Vertriebsaußendienst
• Schnittstellenfunktion zu Logistik, Produktion und weiteren Fachbereichen
• Abstimmung mit unseren Lagerstandorten zur Sicherstellung einer termingerechten Auftragsabwicklung
• Aktive Unterstützung bei Verkaufsaktionen
• Mitwirkung bei Projekten, u. a. zur Optimierung und Digitalisierung von Prozessen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Position
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen
• Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise SAP, von Vorteil
• Erfahrung in der Kundenakquise bzw. Neukundengewinnung ist von Vorteil
• Sehr gute Französisch-, Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend erforderlich)

Unser Angebot

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit direktem Kundenkontakt
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Ein motiviertes und kollegiales Team
• Individuelle Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit Raum für eigene Ideen