Mitarbeiter License Processing für Atlassian (m/w/d)

Über catworkx

catworkx ist einer der größten Atlassian Platinum und Enterprise Solution Partner in der DACH-Region, mit Standorten in Deutschland (Hamburg, München, Köln, Stuttgart), Österreich (Wien) und in der Schweiz (Winterthur, Luzern), der sich zu 100 Prozent auf Atlassian-Lösungen spezialisiert hat. Wir sind Atlassian-Partner und Marketplace-App-Anbieter der ersten Stunde und gehören bereits seit 2002 zu den führenden Dienstleistern im deutschsprachigen Raum. Unser Leistungsangebot, für die gesamte Atlassian Produktpalette, ist ganzheitlich und umfasst die Prozessberatung und -Implementierung, App-Entwicklung, Plattformlösungen für den Betrieb, offizielle Atlassian-Trainings sowie umfassende Lizenzierungsdienstleistungen.

Ziel der Position

Der Mitarbeiter License Processing ist verantwortlich für die operative Abwicklung aller lizenzrelevanten Prozesse im Atlassian-Umfeld. Dazu gehören die Bearbeitung von Neu- und Bestandskundenaufträgen, Subscription-Verlängerungen (Renewals), Lizenzänderungen sowie die Verwaltung von Atlassian Cloud- und Data-Center-Lizenzen. Die Position stellt sicher, dass Kundenaufträge korrekt, fristgerecht und gemäß den Vorgaben von Atlassian und gemäß der Kundenwünsche verarbeitet werden.

Hauptaufgaben

Lizenz- und Auftragsbearbeitung

• Bearbeitung von Atlassian-Lizenzanfragen und -bestellungen
• Verwaltung von Neuabschlüssen, Verlängerungen (Renewals) und Upgrades
• Bearbeitung von User-Tier-Anpassungen und Produktänderungen
• Erstellung, Prüfung und Nachverfolgung von Lizenzangeboten (und Bestellungen)
• Sicherstellung einer fristgerechten Lizenzverlängerung bei Bestandskunden

Lizenzmanagement

• Pflege und Verwaltung von Kundendaten sowie Lizenzbeständen in internen CRM
• Administration von Atlassian-Subscriptions für Cloud- und Data-Center-Produkte
• Prüfung der Lizenzberechtigungen und Vertragslaufzeiten
• Verwaltung von Test-, Evaluierungs- und Produktivlizenzen
• Überwachung von Renewal-Terminen und Kundenfristen

Kunden- und Herstellerkommunikation

• Ansprechpartner für interne Abteilungen sowie Kunden bei lizenzbezogenen Fragestellungen (für Renewals)
• Abstimmung mit Atlassian bezüglich Lizenzthemen
• Unterstützung des Vertriebs bei Angeboten und Auftragsabwicklungen
• Klärung von lizenzrelevanten Sonderfällen und Eskalationen

Prozessmanagement

• Mitwirkung bei der Optimierung von Lizenz- und Bestellprozessen
• Sicherstellung der Einhaltung von Atlassian-Richtlinien und Partneranforderungen
• Dokumentation aller relevanten Vorgänge in CRM- und ERP-System
• Unterstützung bei internen Qualitätskontrollen

Verantwortlichkeiten

• Korrekte und termingerechte Bearbeitung sämtlicher Lizenzvorgänge
• Sicherstellung einer hohen Datenqualität im Lizenzmanagement
• Einhaltung von Atlassian-Partnerprozessen und internen Vorgaben
• Unterstützung bei der Erreichung von Renewal- und Service-Level-Zielen (SLA)
• Professionelle Betreuung von Kunden und internen Stakeholdern

Fachliche Anforderungen

Ausbildung

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Fachkenntnisse

• Deutsch-Kenntnisse in Wort & Schrift
• Erfahrung im Lizenzmanagement, Vertragsmanagement oder Auftragsmanagement von Vorteil
• Grundkenntnisse im Bereich Atlassian-Produkte von Vorteil
• Erste Erfahrungen im Umgang mit Dynamics von Vorteil

Persönliche Kompetenzen

• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägtes Organisationsvermögen
• Analytisches Denkvermögen
• Teamfähigkeit und Eigeninitiative
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein

Erfolgskriterien

• Fristgerechte Bearbeitung von Renewals und Lizenzaufträgen
• Hohe Kundenzufriedenheit
• Minimierung von Fehlern bei Lizenzbestellungen und Verlängerungen
• Hohe Datenqualität in den eingesetzten Systemen
• Effiziente Zusammenarbeit mit Vertrieb, Finance und Customer Success

Einordnung der Stelle bei catworkx

Neben der reinen Lizenzbearbeitung hätte die Position häufig auch Verantwortung für:

• Renewal-Management
• Quotenerstellung
• Subscription Tracking
• Lizenzberatung im Rahmen standardisierter Prozesse
• Unterstützung bei Cloud-Migrationen aus lizenztechnischer Sicht
• Betreuung strategischer Enterprise-Kunden hinsichtlich ihrer Atlassian-Abonnements