Mitarbeiter:in Reporting und Datenanalyse

Herzlich Willkommen bei unserem S-Kundenservice!

Wir sind Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen AG und seit über 20 Jahren für den telefonischen Kundenservice unserer Kundinnen und Kunden verantwortlich. Wir sind derzeit 60 Mitarbeitende im gesamten Kundenservice und nun auf der Suche nach Verstärkung für das Reporting und die Personaleinsatzplanung.

In dieser Rolle analysierst Du wichtige Kennzahlen unseres Kundenservice-Centers, erkennst Trends, Optimierungspotenzial und sorgst mit einer vorausschauenden Personal- und Schichtplanung dafür, dass unser Team bestmöglich aufgestellt ist. Dabei arbeitest du eng mit den Fachverantwortlich für das Tagesgeschäft, der Geschäftsführung und HR zusammen.

Deine Aufgaben

• Du behältst die wichtigsten Kennzahlen unseres Kundenservices im Blick und reportest Entwicklungen rund um Anrufvolumen, Auftragsbearbeitung, E-Mail-Aufkommen und Vertriebserfolge
• Du erstellst aussagekräftige Wochen- und Monatsreports und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab (z.B. künftiger Personalbedarf)
• Du erkennst anhand der Zahlen Trends und Optimierungspotenziale und kannst diese für Dritte verständlich aufbereiten
• Du stellst die Qualität und Verlässlichkeit unserer Daten sicher und pflegst das interne Datenarchiv als Grundlage für fundierte Entscheidungen
• Du erstellst auf Basis der Daten die monatliche Schichtplanung und koordinierst die Urlaubsplanung

Dein Profil

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Controlling, Business Analytics oder vergleichabr
• Auch Bewerber:innen mit relevanter Berufserfahrung in den Bereichen Reporting, Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse sind willkommen
• Sehr gute, nachweisbare Excel-Kenntnisse (insbesondere Power Query oder VBA/Acsess)
• Analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis
• Sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf C2-Niveau

Deine Vorteile

Vergütung

• extern geprüfte, marktgerechte Vergütung für die Tätigkeit
• jährliche Bonuszahlung geknüpft an die Teamleistung

Work-Life-Balance

• 30 Tage Urlaub, on top 24.12. und 31.12 frei
• Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen
• Mobiles Arbeiten

Familienfreundlichkeit

• Möglichkeit auf Teilschichten und/oder Wechselschichten, um die Planung rund um die Kinderbetreuung zu unterstützen
• Möglichkeit auf untertätigen Wechsel ins mobile Arbeiten

Finanzielle Förderung

• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen

Gesundheit

• JobRad
• Betriebsärztin
• Medizinische Beihilfen

Arbeitsumfeld

• Modernes und barrierefreies Büro
• Kostenfreie Getränkespezialitäten
• Betriebsfeste