Operations Manager Serviced Apartments (m/w/d) - Front- & Backoffice

Operations Manager Serviced Apartments (m/w/d) - Front- & Backoffice

Standort: Frankfurt am Main | Hybrid mit 60% bis 80% Home-Office-Option Anstellung: Teilzeit (20-25 Std./Woche) Eintritt: Ab sofort oder nach Vereinbarung

Über RelaxStay24

Wir vermieten möblierte Business-Apartments an Unternehmen aus Bau, Industrie und Handwerk an unseren Standorten Frankfurt/Rhein-Main, Wiesbaden/Mainz und Dortmund. Unsere Kunden sind Konzerne und Generalunternehmer, die für ihre Projektteams und Fachkräfte schnell, unkompliziert und professionell unterbringen müssen. Wir wachsen, und dafür suchen wir Verstärkung.

Deine Rolle

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Firmenkunden, Gästen und operativen Teams. Du sorgst dafür, dass Buchungen reibungslos laufen, Gäste sich gut betreut fühlen und unsere Apartments jederzeit einsatzbereit sind. Eigenverantwortung, klare Kommunikation und Service auf B2B-Niveau sind dabei dein Standard.

Deine Aufgaben

Gäste- und Kundenbetreuung

• Erste:r Ansprechpartner:in für Firmenkunden und Gäste per E-Mail, Telefon und WhatsApp Business
• Beantwortung von Anfragen vor, während und nach dem Aufenthalt auf Deutsch und Englisch
• Beschwerdemanagement und Pflege von Gästebewertungen

Buchungs- und Reservierungsmanagement

• Verwaltung von Buchungen über unser PMS (Beds24) sowie über Airbnb, Booking.com und weitere Plattformen
• Pflege der Buchungskalender und Synchronisation der Belegung
• Erstellung und Versand von Angeboten und Verträgen für Firmenkunden

Operative Koordination

• Organisation von Check-in, Check-out und Schlüsselübergaben (kontaktlos, keine vor Ort Übergabe notwendig)
• Abstimmung mit Housekeeping, Hausmeister-Service und Handwerker-Teams
• Sicherstellung der Apartmentqualität zwischen den Buchungen

Administration (optional erweiterbar)

• Rechnungsstellung, Mahnwesen und Unterstützung beim Monatsabschluss
• Pflege von Kundendaten und Reporting-Vorbereitung

Was du mitbringst

Muss-Kriterien

• Erfahrung in der Wohnungsvermietung, Hotellerie oder im Kundenservice
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools (Google Workspace, Trello o. ä.) und Erfahrung im Remote-Arbeiten
• Hohe Eigenmotivation, Verlässlichkeit und ein strukturiertes Arbeitsverhalten

Von Vorteil

• Erfahrung mit einem PMS (Beds24, iloca, Smoobu o. ä.)
• Kenntnisse im Umgang mit Buchungsplattformen (Airbnb, Booking.com)
• Weitere Sprachen (Polnisch, Rumänisch, Russisch) ein klares Plus für unsere internationale Gästestruktur

Was wir bieten

• Flexibilität: Hybrides Arbeiten mit hohem Home-Office-Anteil und flexibler Zeiteinteilung
• Verantwortung: Du gestaltest deinen Bereich aktiv mit, kurze Entscheidungswege, direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
• Entwicklung: Mitwachsen in einem expandierenden Unternehmen mit klarer Perspektive auf erweiterte Aufgabenbereiche
• Ausstattung: Notebook, Mobiltelefon und alle Tools, die du für effizientes Arbeiten brauchst
• Vergütung: Marktgerechtes Gehalt nach Erfahrung und Qualifikation

Interesse?

Sende uns deine Bewerbung – Lebenslauf, kurzes Anschreiben und Gehaltsvorstellung reichen aus – an [email protected].

Fragen vorab? Ruf uns an unter +49 171 9217509 oder schreib an [email protected].

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Gehalt: 19.000,00€ - 26.000,00€ pro Jahr

Leistungen:

• Betriebliche Weiterbildung
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeit
• Kostenlose Getränke

Bewerbungsfrage(n):

• Erfahrung als Operations Manager Serviced Apartments

Berufserfahrung:

• Immobilienmanagement: 2 Jahre (Wünschenswert)
• Hotellerie & Hospitality: 2 Jahre (Erforderlich)

Sprache:

• Deutsch (Erforderlich)
• Englisch (Erforderlich)

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 60313 Frankfurt am Main