Photovoltaik- Technischer Support

Fimer ist ein italienscher Hersteller von Wechselrichterlösungen für Photovoltaikanlagen, Batteriespeicher und Energiemanagementsysteme. Wir arbeiten zusammen mit Installationsbetrieben, Solarteuren, Großhändlern, Projektentwicklern und gewerbliche Kunden und bieten innovative Technik für die Energiewende. Der Vertrieb ist 3-stufig organisiert. In Deutschland wurde das deutsche Tochter-Unternehmen frisch gegründet.

Lust, mitzugestalten Spuren zu hinterlassen?

Als Techniker im Innendienst (Homeoffice) bist Du zentraler Ansprechpartner für technische Fragen rund um unsere Wechselrichter, Speicherlösungen und PV-Systemkomponenten. Du arbeitst eng mit dem Außendienst, dem Vertriebsinnendienst, dem Produktmanagement und der Entwicklung zusammen.

Da wir das Tochterunternehmen in Deutschland neu gegründet haben, bist Du von Anfang an beim Aufbau unseres Technsichen Supports mit dabei.

Zu Deinen Aufgaben gehören:

• Technische Hotline und Support für Installateure, Solarteure, Elektrofachbetriebe und Servicepartner
• Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Wechselrichtern, Speichern und PV-Systemen per Telefon, E-Mail oder Remote-Zugriff
• Analyse und Bearbeitung technischer Störungen, Fehlermeldungen und Reklamationen
• Unterstützung bei defekten Geräten, Fehlerdiagnose und Einleitung geeigneter Maßnahmen
• Dokumentation von Supportfällen im CRM- oder Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst bei technischen Kundenfragen und Projektanforderungen
• Technische Unterstützung des Vertriebs bei Kundenterminen, Angeboten und Projektklärungen
• Ausarbeitung von technischen Argumentationslinien für den Vertrieb
• Erstellung und Durchführung von Webinaren, Produktschulungen und technischen Seminaren
• Entwicklung von Schulungsunterlagen, technischen Leitfäden und FAQ-Dokumenten
• Unterstützung auf Messen
• Systematisches Erfassen von Kundenfeedback, gewünschten Produktverbesserungen und Marktanforderungen
• Aktives Vorschlagen notwendiger Weiterentwicklungen im Produktportfolio an Produktmanagement und Entwicklung
• Beobachtung technischer Anforderungen im Markt, insbesondere im Bereich Netzanschluss, Normen und PV-Systemtechnik
• Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte durch technische Schulungen und interne Wissensvermittlung

Du verfügst über eine elektrotechnische Ausbildung und bringst idealerweise Erfahrung aus der Photovoltaik, Wechselrichtertechnik oder dem technischen Service mit.

Gewünscht sind:

• Abgeschlossene elektrotechnische Ausbildung, zum Beispiel als Elektroniker, Elektroinstallateur, Elektrotechniker, Meister oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Kenntnisse in Elektrotechnik und PV-Systemtechnik
• Erfahrung mit Wechselrichtern, Batteriespeichern, Energiemanagementsystemen oder Netzanschlusstechnik von Vorteil
• Kenntnisse der VDE-AR-N 4105 sind wichtig
• Kenntnisse der VDE-AR-N 4110 sind von Vorteil
• Idealerweise praktische Erfahrung bei der Inbetriebnahme von Photovoltaikanlagen
• Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und verständlichen technischen Erklärung
• Erfahrung im technischen Support, Service oder Kundendienst von Vorteil
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Remote-Support, CRM- oder Ticketsystemen
• Gute Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Installateuren, Kunden und internen Fachabteilungen
• Selbstständige, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Niveau mindestens C1) in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten eine spannende Aufgabe und wertschätzenden Umgang. Und:

• Eine verantwortungsvolle technische Rolle in einem stark wachsenden Zukunftsmarkt
• Arbeit mit modernen Wechselrichter-, Speicher- und Energiemanagementlösungen
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung
• Abwechslungsreiche Aufgaben zwischen Support, Schulung, Produktfeedback und technischer Beratung
• Intensive Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen
• Moderne Arbeitsmittel und digitale Supportsysteme
• Einen aktiven Beitrag zur Energiewende

Wir freuen uns über Deine Bewerbung