Product Manager Customer Experience (m/w/d)

Du willst Kundenerlebnisse nicht nur analysieren, sondern aktiv verbessern? Du hast Spaß daran, Kundenbedürfnisse und digitale Lösungen zusammenverbringen und verstehts Prozesslandschaften? Du liebst es Lösungen als Team vorranzutreiben? Dann gestalte mit uns die Customer Experience von morgen.

Als Product Manager Customer Experience (m/w/d) im Bermuda Digital Studio gestaltest du aktiv die Kundenerlebnisse unserer Marken. Du verbindest Customer Experience, Prozessverständnis und digitale Produktentwicklung, identifizierst Optimierungspotenziale entlang der Customer Journey und entwickelst gemeinsam mit interdisziplinären Teams innovative Lösungen für unsere Kunden.

Wir sind…

das Bermuda Digital Studio, eine interne Agentur für digitale Produktentwicklung im E.ON Konzern. Wir sind ein agiles Team aus den Bereichen Design, Entwicklung und Produktmanagement im Herzen des Ruhrgebiets. Unser Ziel ist es, die digitale Transformation bei E.ON voranzutreiben und digitale Produkte für den Konzern, seine nationalen Marken (eprimo, E WIE EINFACH) und seine Regionalgesellschaften (enviaM, Süwag, LEW usw.) umzusetzen und neue Geschäftsmodelle im Markt zu validieren.

Unsere Services reichen von Ideation, Design Thinking und Design Sprints über Prototypentwicklung bis hin zur Entwicklung von MVPs. Danach helfen wir dabei, das Produkt zielgruppengerecht im Konzern zu etablieren... und dabei haben wir immer den Kunden im Fokus.

• Du analysierst, entwickelst und optimierst End-to-End Customer Journeys über verschiedene Produkte, Kanäle und Unternehmensbereiche hinweg.

• Du identifizierst Kundenbedürfnisse, Pain Points und Prozessschwächen und leitest daraus konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.

• Moderne KI-Tools und datengetriebene Methoden werden von dir wie selbstverständlich verwendet, um Kundenbedürfnisse schneller zu analysieren und die Entwicklung neuer Lösungen zu beschleunigen.

• Die Tätigkeit umfasst enges Zusammenarbeiten mit verschiedsten Teams, wie Produkt-, Service-, Marketing-, Vertriebs- und Operations-Teams zusammen und das vernetzen unterschiedlicher Stakeholder.

• Methoden wie Customer Journey Mapping, Service Design, User Research, User Testing, Design Thinking und Design Sprints werden zielgerichtet eingesetzt, um Kundenprobleme zu verstehen und innovative Lösungsansätze zu entwickeln.

• Du analysierst Kundenfeedback, Nutzungsdaten sowie relevante KPIs wie NPS, CSAT oder Churn und priorisierst Verbesserungsmaßnahmen anhand ihres Kunden- und Geschäftswerts.

• Du moderierst Workshops und kollaborative Formate, um Teams für kundenzentriertes Denken zu begeistern und Customer Experience nachhaltig im Unternehmen zu verankern.

• Du verfügst über erste bis mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Journey Management, Produktmanagement Digital oder einem vergleichbaren Umfeld. Idealerweise in der Energiewirtschaft, im B2C-Vertrieb, Energiedienstleistungen und / oder Innovationen sind von Vorteil.

• Du bringst ein gutes Verständnis für End-to-End-Prozesse mit und kannst Kundenperspektive und Unternehmensziele erfolgreich miteinander verbinden. Dabei verstehst du Optimierungspotenziale auch durch die Analyse dahinterliegender Prozesse.

• Künstlicher Intelligenz setzt du gezielt und praxisorientiert in deinem Arbeitsalltag ein.

• Du bist stark darin verschiedene Parteien an einen Tisch zu holen, unterschiedliche Perspektiven zusammenzubringen und gemeinsam mit unseren Stakeholdern über Lösungen zu beraten. Dabei setzt du dich für dein Produkt ein, hinterfragst den Status quo und findest pragmatische Wege, auch wenn es mal komplex wird.

• Du bist vertraut mit agilen Arbeitsweisen und interdisziplinärer Zusammenarbeit in digitalen Produktentwicklungs- oder Innovationsprojekten

• Methoden aus den Bereichen Customer Experience, Customer Journey Management, User Research, User Testing, Service Design oder Design Thinking sind dir ein Begriff und kannst du sicher anwenden.

• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und nutzt Daten, Kundenfeedback und Kennzahlen zur Identifikation und Priorisierung von Optimierungspotenzialen.

• Du verfügst über sehr gute Deutsch (min. C2)- und grundlegende Englischkenntnisse.

• Ein Mega Team ;-) flache Hierarchien und sehr kurze Entscheidungswege.

• Ein hohes Maß an Freiheit durch flexible Arbeitszeiten und Arbeitsmodelle; Hybrid mit 2 Teamtagen pro Woche vor Ort in Bochum.

• Ein inspirierender Arbeitsplatz mit Startup Flair mitten im Ruhrgebiet.

• Vielfältige Lern- und Weiterbildungsmöglichkeiten.

• Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland.

Überzeuge uns von dir und bewirb dich mit deinem vollständigen Lebenslauf.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung auf Deutsch.

Vielfalt und Inklusion sind unser Selbstverständnis. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Handicap, weil wir davon überzeugt sind, dass uns Unterschiede bereichern.

Beschäftigungsart: Befristet
Arbeitsmodell: Hybrid
Beschäftigungsgrad: Vollzeit, Teilzeit