Quality Control Specialist (m/w/d) E-Commerce

J&T Express ist ein schnell wachsendes, international tätiges Logistikunternehmen mit Schwerpunkt auf E-Commerce und Last-Mile-Delivery.

Im Zuge unserer weiteren Expansion in Deutschland entwickeln wir unsere operativen Strukturen, Qualitätsstandards und Serviceprozesse kontinuierlich weiter. Unser Ziel ist es, zuverlässige Abläufe, eine hohe Servicequalität und eine nachhaltig positive Kundenerfahrung sicherzustellen.

Deine Rolle

Als Quality Control Specialist – E-Commerce (m/w/d) verantwortest du die Überwachung und Weiterentwicklung unserer Qualitätsprozesse entlang der gesamten Paketabwicklung.

Du analysierst Qualitätsabweichungen, koordinierst Verbesserungsmaßnahmen und arbeitest eng mit Customer Service, Operations, regionalen Teams und weiteren internen Schnittstellen zusammen.

Deine Aufgaben

• Ganzheitliche Steuerung und Nachverfolgung von Qualitätsfällen wie verlorenen, beschädigten, falsch sortierten, falsch zugestellten oder nicht eindeutig zuordenbaren Sendungen sowie Retouren und Annahmeverweigerungen
• Analyse der Ursachen wiederkehrender Qualitätsprobleme und Identifikation operativer oder systemseitiger Prozesslücken
• Planung, Koordination und Nachverfolgung gezielter Verbesserungsmaßnahmen bei erhöhten Verlust-, Beschädigungs- oder Fehlsortierungsquoten
• Enge Zusammenarbeit mit dem Customer-Service-Team bei qualitätsbezogenen Beschwerden, Reklamationen und Eskalationen
• Erstellung monatlicher Qualitätsanalysen zu zentralen Kennzahlen wie Verlustquote, Beschädigungsquote, Fehlsortierungsquote und fehlerhaften Zustellbestätigungen
• Abstimmung mit Plattformpartnern sowie Nachverfolgung vereinbarter Qualitätskennzahlen und Leistungsziele
• Fachliche Unterstützung der Regionen und internen Abteilungen bei qualitätsbezogenen Fragestellungen und bereichsübergreifenden Verbesserungsprojekten

Dein Profil

• Relevante Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, in der Paketlogistik, im E-Commerce, Customer Service oder in einer vergleichbaren Funktion
• Erfahrung bei einem Paketdienstleister, Logistikunternehmen oder direkten Wettbewerber ist von Vorteil
• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in der Analyse operativer Qualitätskennzahlen und der Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, pragmatische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Abteilungen und internationalen Teams zusammenzuarbeiten
• Kenntnisse in mindestens zwei der folgenden Sprachen: Deutsch, Englisch und Chinesisch; sehr gute Deutschkenntnisse sind besonders wünschenswert

Was wir bieten

• Eine verantwortungsvolle Position in einem international wachsenden Logistikunternehmen
• Die Möglichkeit, Qualitäts- und Serviceprozesse aktiv mitzugestalten
• Enge Zusammenarbeit mit operativen und internationalen Teams
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Vielfältige Aufgaben und hoher Gestaltungsspielraum
• Gute berufliche Entwicklungs- und Wachstumsmöglichkeiten