Quality System Specialist

Für unseren Kunden aus der Pharmaindustrie im Kanton Aargau, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Quality System Specialist.

Deine Aufgaben:

• Betreuung und Unterstützung von Endanwendern im Laborbereich .
• Verantwortung für den gesamten Support des Assess & Release Systems .
• Sicherstellung des laufenden Betriebs und Supports von Labor- und Geschäftssystemen.
• Teilnahme an einem 24/7-Bereitschaftsdienst , einschließlich Nacht- und Wochenenddiensten, im Rotationsprinzip.
• Ansprechpartner für wichtige Endanwender außerhalb der jeweiligen Fachabteilung.
• Erfassung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem.
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen sowie Durchführung von Root-Cause-Analysen .
• Selbstständige Lösung von Problemen oder Weiterleitung an den 2nd-Level-Support .
• Koordination von Endanwendergruppen und Eskalationen.
• Unterstützung des 2nd-Level-Supports bei der Klärung und Analyse von Problemen.
• Prüfung und Validierung vorgeschlagener Lösungen sowie Durchführung notwendiger Tests.
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support bei der Untersuchung von Störungen.
• Kommunikation und Koordination mit den Endanwendern bei Major Incidents .
• Überwachung von Schnittstellen und Bearbeitung von Business Errors .
• Durchführung von Systemaktionen und operativen Support-Tätigkeiten.
• Unterstützung bei der Einführung neuer Systeme und Laborgeräte .
• Kontinuierliche Verbesserung der Labor-IT-Systeme und Supportprozesse.

Dein Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; idealerweise ein weiterführender Abschluss im Bereich IT oder Automatisierung.
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in komplexen Unternehmens- oder IT-Umgebungen.
• Erfahrung in der Administration und Betreuung von Laborsystemen .
• Gute Kenntnisse in Windows Server, Active Directory und Client-Betriebssystemen .
• Erfahrung mit Computerized System Validation (CSV) .
• Kenntnisse im Bereich Netzwerk- und IT-Infrastruktur .
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie die Fähigkeit, auch in Notfallsituationen ruhig und professionell zu handeln.
• Teamfähigkeit.