Reservations Manager (m/w/d) Remote

An Accor Hotel

Anstellungsart: Vollzeit, Teilzeit

Aufgaben

• Eigenverantwortliche Bearbeitung aller Gruppenanfragen (Leisure, Firmen, Agenturen, Schulen etc.);
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten sowie Pflege von Optionen;
• Verwaltung und Kontrolle von Buchungen im System (OPERA Cloud);
• Pflege und Weitergabe von Gruppen- und Namenslisten;
• Prüfung täglicher Anreisen (Raten, Firmenzugehörigkeit, Zahlungsarten etc.);
• Bearbeitung von Änderungen, Stornierungen und No Shows;
• Sicherstellung korrekter Hinterlegung von Firmenraten und Longstay-Buchungen;
• Prüfung von Debitoren (Kostenübernahmen, Rechnungsanschriften);
• Erstellung und Versand von Gruppenrechnungen;
• Unterstützung bei Forecasts, Reports und Monatsabschlüssen;
• Kontinuierlicher Überblick über Buchungsstatus (definitiv, optional, verloren);
• Pflege und Optimierung von Blockbuchungen;
• Betreuung und Koordination von Studenten- und Longstay-Gästen;
• Erstellung und Verwaltung von Longstay-Angeboten und Verträgen;
• Kontrolle von Laufzeiten, Verlängerungen und Auszügen;
• Führen von Übersichten zu An- und Abreisen;

Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung am Front Office oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Position.
• Freude am Umgang mit Menschen sowie eine natürliche Gastgebermentalität.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, professionelles Auftreten.
• Organisationstalent, Teamgeist und eine serviceorientierte Arbeitsweise.
• Ein hohes Qualitätsbewusstsein sowie einen ausgeprägten Anspruch an Service und Gästezufriedenheit.
• Belastbarkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch in lebhaften Situationen den Überblick zu behalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse für den Gästekontakt sind von Vorteil.

Wir bieten

• Attraktive Mitarbeiterraten für Übernachtungen in unseren Hotels – weltweit.
• Kostenlose Mahlzeiten während deiner Pause.
• Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten in einer international wachsenden Hotelgruppe.
• Regelmäßige Trainings, Workshops, Team-Events und Mitarbeiterfeiern.
• Eine offene Feedback- und Ideenkultur, in der deine Meinung zählt.
• Mitarbeiterzimmer im Hotel – auf Anfrage und nach Verfügbarkeit.
• Teilweise Remote-Arbeit nach Absprache möglich, wenn die Abläufe es zulassen

Important note Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.

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