Sachbearbeiter (m/w/d) Disposition

Wir suchen im Auftrag unseres Kunden eine/n:

Sachbearbeiter (m/w/d) Disposition im kassenärztlichen Bereitschaftsdienst

im Tag-/Abend-/Nacht-/Wochenenddienst

Unser Auftraggeber ist eine bedeutende Körperschaft des öffentlichen Rechts im Gesundheitswesen und übernimmt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der ambulanten medizinischen Versorgung in Nordrhein. Als Teil der ärztlichen Selbstverwaltung vertritt die Organisation die Interessen von rund 24.000 niedergelassenen Vertragsärztinnen, Vertragsärzten sowie Psychotherapeutinnen und Psychotherapeuten und trägt Verantwortung für die Versorgung von rund 9,5 Millionen gesetzlich Versicherten.

AUFGABEN UND VERANTWORTUNGSBEREICH

• Inbound-Sachbearbeitung/Disposition im kassenärztlichen Bereitschaftsdienst

• Koordination der medizinischen Versorgung außerhalb der Sprechzeiten

• Disponieren und Priorisieren von Einsätzen nach medizinischer Dringlichkeit

• Alarmierung und Unterstützung der diensthabenden Ärztinnen und Ärzte

• Kommunikation mit Patienten und Angehörigen sowie Klärung von Anliegen

• Vermittlung alternativer Behandlungsoptionen je nach Situation

• Entlastung der Telefon-Hotline sowie systemgestützte Ersteinschätzung

ANFORDERUNGSPROFIL

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Relevante Berufserfahrung, z. B. in der Sachbearbeitung und im telefonischen Kundenservice

• Idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen (z. B. MFA, Rettungsdienst o. ä.)

Erfahrung im Contact Center mit hoher Kontaktfrequenz von Vorteil

• Bereitschaft zum Schichtdienst (24/7), insbesondere Abend-/Nacht-/Wochenenddienste; Nachtdiensterfahrung wünschenswert

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Sicherer Umgang mit MS Office sowie digitale Affinität (systemgestütztes Arbeiten, Nutzung von Anwendungen/Apps)

• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen, medizinisch einzuordnen und situationsgerecht priorisiert zu bearbeiten

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Serviceorientierung

• Hohes Einfühlungsvermögen, Belastbarkeit sowie freundliches und sicheres Auftreten

• Engagement, Teamfähigkeit und Bereitschaft zum Einsatz zu Zeiten, in denen andere frei haben

SONSTIGE BENEFITS

Vergütung & finanzielle Vorteile

• Vergütung nach TV-L inkl. Jahressonderzahlung

• Zuschläge für Nacht-, Sonn- und Feiertagsdienste

• Steuerfreie Sachbezüge (z. B. Essenszuschuss)

• Betriebliche Altersvorsorge (arbeitgeberfinanziert)

Arbeitsumfeld & Sicherheit

• Sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst

• Sinnstiftende Tätigkeit im Gesundheitswesen

• Strukturierte Einarbeitung und fachliche Schulungen

Arbeitszeit & Flexibilität

• Planbare Schichtmodelle im 24/7-System

• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie

• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (anteilig)

• 30 Tage Jahresurlaub

Entwicklung & Perspektive

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Team & Gesundheit

• Kollegiales, unterstützendes Teamumfeld

• Angebote zur Gesundheitsförderung (z. B. Fitness, Dienstrad-Leasing mit Zuschuss)

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen.