(Senior) CRM Manager (w/m/d)

Deine Aufgaben:

• Du entwickelst die CRM-Strategie für unser D2C-E-Commerce-Geschäft und verzahnst dabei die relevanten FRITZ! Endkunden-Touchpoints – insbesondere Online Shop, MyFRITZ! App, Newsletter-Kommunikation sowie Kundenservice und Support – zu einer konsistenten Customer Journey
• Mit datenbasierten Lifecycle-Kampagnen und Marketing Automation aktivierst du unsere D2C-Kunden entlang ihrer Customer Journey: von der ersten Registrierung bis zur langfristigen Kundenbeziehung. Dabei entwickelst du bestehende Flows weiter und identifizierst neue Cross- und Upselling-Potenziale für unseren Online Shop
• Du bringst Kunden-, Produkt- und Verhaltensdaten zusammen, entwickelst relevante Segmente und schaffst die Grundlage für personalisierte Produktempfehlungen und eine höhere Kauffrequenz im D2C Online Shop
• Als zentrale Schnittstelle für CRM-Initiativen koordinierst du die Zusammenarbeit mit App, E-Commerce, IT, Produktmanagement, Service, Marketing und Legal. Du strukturierst Anforderungen, steuerst Abstimmungen und treibst bereichsübergreifende Projekte erfolgreich voran
• Du treibst die Weiterentwicklung unserer D2C CRM-Systemlandschaft voran – von der Definition von Anforderungen und der Evaluierung geeigneter Tools bis zur perspektivischen Konsolidierung unserer Kundendaten und Touchpoints in einer integrierten CRM-Lösung
• Du definierst relevante CRM-KPIs wie Opt-in-Rate, Conversion, Newsletter-Performance und Customer Lifetime Value, verantwortest das regelmäßige Reporting an relevante Stakeholder und die C-Level-Ebene und leitest daraus konkrete Maßnahmen für unser E-Commerce-/D2C-Geschäft ab. Dabei stellst du eine DSGVO-konforme Nutzung unserer Kundendaten sicher

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium, idealerweise in BWL mit Schwerpunkt Marketing
• Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing, vorzugsweise im E-Commerce-/D2C-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Marketing-Automation-Tools wie Klaviyo, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud oder vergleichbaren Lösungen
• Erfahrung in der Koordination funktionsübergreifender Stakeholder und im Projektmanagement in komplexen Organisationsstrukturen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (mind. C1-Niveau)

Freu dich drauf:

• 30 Tage Urlaub sowie Heiligabend und Silvester frei
• Hybrides Arbeitsmodell mit der Option, mehrere Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten
• Finanzielle Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Prämienzahlung
• 44 Euro Beitrag zum Deutschlandticket
• Nachhaltig unterwegs mit unserem Fahrradleasing-Angebot über JobRad
• Mitgliedschaft im Urban Sports Club
• Vermögenswirksame Leistungen in Höhe von 27 Euro pro Monat
• Essenszuschuss von bis zu 20 Euro pro Woche für Foodji
• Vielfältiges und kostenfreies Frühstücksangebot
• 30% Rabatt auf alle unsere FRITZ!-Produkte
• Zugang zum Corporate-Benefits-Programm
• Möglichkeit zu Workation, Sabbatical und Jobsharing
• Bezahlter Sonderurlaub als Partnerin oder Partner nach Geburt
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Voneinander-Lern-Kultur
• Einzigartige Teamevents, z.B. Grillevents, Weihnachtsfeier und das große FRITZ! Sommerfest, zu dem auch deine Familie eingeladen ist

Bei FRITZ! legen wir Wert auf Vielfalt und Chancengleichheit, denn wir sind überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für unseren Erfolg sind. Wir möchten ein Arbeitsumfeld schaffen, in dem sich alle gleichermaßen wohlfühlen und ihr Potenzial entfalten können - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, Religion, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder geschlechtlicher Identität.