DEINE KARRIERE

Gemeinsam mit engagierten Mitarbeitern und Experten, die täglich ihre Leidenschaft zum Beruf machen, produzieren wir seit 2016 nicht nur ein Geschmackserlebnis für unsere Lieblinge, sondern legen auch den Grundstein für ein gesundes Tierleben. Dabei achten wir nicht nur auf eine umweltschonende Herstellung, sondern beziehen unsere Rohstoffe direkt aus der Region. Wir sehen uns als Arbeitgeber mit Weitblick, der sein Team stärkt und fördert und die Tierfuttermittel-Branche mit einem Premium-Sortiment bereichert. Eine Branche, die sich nicht erst durch die vergangenen Jahre als krisen- und zukunftssicher bewiesen hat. Dieses Erfolgsrezept schmeckt nicht nur Katzen und Hunden in Bayern, sondern mittlerweile auch in ganz Europa.

Neue berufliche Herausforderungen und abwechslungsreiche Aufgaben

Betriebliches Gesundheitsmanagement und betriebliche Altersvorsorge

Flexible Arbeitszeitmodelle

Familiäres Arbeitsumfeld an einem modernen Arbeitsplatz

Feel good Benefits, Social Benefits & operational Benefits wie bspw. Bürohunde, Firmenfeiern & Weiterbildungsbudget

SENIOR CUSTOMER OPERATIONS MANAGER (M/W/D)

Vollzeit Massing

Bei MjAMjAM bist du…

• Macher

  ... du übernimmst Verantwortung für die Betreuung unserer B2B- und B2C-Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden.

  ... du begleitest Kundenaufträge von der Anlage über die Bearbeitung und Lieferüberwachung bis zur erfolgreichen Ausführung.

• Veränderer

  ... du hinterfragst bestehende Abläufe und entwickelst unsere Customer-Service- und Customer-Operations-Prozesse kontinuierlich weiter.

  ... du erkennst, wo klare Strukturen, Standards, Automatisierung oder digitale Lösungen unseren Arbeitsalltag einfacher und das Kundenerlebnis besser machen können.

• Problemlöser
  ... du erkennst kritische Aufträge, Lieferabweichungen und wiederkehrende Kundenprobleme frühzeitig und sorgst dafür, dass die richtigen Maßnahmen eingeleitet werden.

  ... du koordinierst komplexe Fälle mit den beteiligten Fachbereichen und behältst sie so lange im Blick, bis eine tragfähige Lösung gefunden ist.

  ... du bewahrst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig Aufmerksamkeit brauchen, und gibst Orientierung bei Prioritäten und Entscheidungen.

• Qualitätsmanager
  ... du analysierst Reklamationen, Beschwerden und wiederkehrende Fehlerbilder, erkennst Ursachen und leitest gemeinsam mit den relevanten Fachbereichen Verbesserungsmaßnahmen ab.

  ... du nutzt relevante KPIs und operative Daten, um Qualität, Servicelevel und Verbesserungspotenziale transparent zu machen.

• Kommunikationstalent

  ... du verstehst die unterschiedlichen Anforderungen von Handel, Fachhandel, E-Commerce und Endkunden und findest den richtigen Umgang mit den jeweiligen Ansprechpartnern.

  ... du teilst dein Wissen und deine Erfahrung gerne mit deinen Kollegen, gibst Orientierung und unterstützt andere dabei, sich fachlich weiterzuentwickeln.

Was du schon mitbringst:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Customer Operations, Vertriebsinnendienst, Order Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Funktion mit.
• Du hast Erfahrung im klassischen Kundenservice sowie im Reklamations- und Beschwerdemanagement und kannst auch in anspruchsvollen Kundensituationen souverän und lösungsorientiert kommunizieren.
• Du hast bereits B2B- und B2C-Kunden betreut und kennst die unterschiedlichen Anforderungen der jeweiligen Kundengruppen.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, setzt klare Prioritäten und behältst auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick.
• Erfahrung im FMCG-Umfeld, E-Commerce sowie im Handel oder Fachhandel ist von Vorteil.

Möchtest du Teil unserer MjAMjAM Familie werden?

Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen:

[email protected]

+49 (0) 8724 - 963 90 00